O que aconteceu
Tenho uma conta de investimento no Banco Safra e, por motivo de mau atendimento, decidi realizar a portabilidade dos meus ativos para outra instituição financeira. No entanto, estou sendo amplamente ignorado e impedido de acessar os canais de atendimento.
Inicialmente, entrei em contato com o meu gerente questionando qual seria o procedimento para a transferência, mas ele simplesmente não me deu nenhum retorno.
Diante do silêncio, tentei acessar o internet banking para buscar o caminho da portabilidade por conta própria. Contudo, não consigo cadastrar o meu notebook. O sistema solicita a liberação do dispositivo através do aplicativo celular, mas o app nega a autorização, exibindo uma mensagem de erro informando que o acesso foi bloqueado por motivo de "segurança adaptativa".
Para piorar a situação de completo isolamento do cliente:
O número de telefone fornecido para suporte é um prefixo 0300 (pago), e a minha operadora móvel não permite chamadas para esse tipo de numeração.
O atendimento via WhatsApp não responde e, nas raras vezes em que envia uma mensagem automática, diz que preciso tratar diretamente com o meu gerente o mesmo que se recusa a me responder.
Estou com o meu capital retido, sem conseguir movimentá-lo ou transferi-lo devido a falhas operacionais do banco e ao completo abandono por parte do gerente de contas. Exijo uma solução imediata para a liberação do meu acesso ou as instruções e documentos necessários para efetuar a transferência dos meus investimentos.