Recebi tênis errados da compra com pontos Rewards e a loja não resolve

Fiz uma compra, atraves dos pontos Rewards, do banco Safra, de 4 pares de tenis que chegarao errado, desejo devolver mas falo com um ,e me empurra pra outro, que nem se quer conhece a minha compra, firma muito ruin de saite, ou a firma e ruin