Banco Sofisa Direto

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 05:58

ID: 250302573

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma movimentação indevida realizada em minha conta.

No vencimento do investimento anteriormente contratado, o valor de R$ 2.125,62 foi devidamente disponibilizado em minha conta, conforme esperado. No entanto, em 01/06/2026, identifiquei que foi realizada nova aplicação automática do mesmo valor, sem qualquer solicitação, autorização ou consentimento prévio de minha parte.

Ressalto que tal procedimento fere princípios básicos de transparência e autonomia do cliente sobre seus próprios recursos, além de contrariar boas práticas do mercado financeiro.

Diante do ocorrido, solicito:

1. Cancelamento imediato da aplicação realizada sem autorização.
2. Disponibilização integral dos valores em conta corrente, com liquidez imediata.
3. Esclarecimentos formais sobre o ocorrido, incluindo:
* Qual foi o fundamento para a reaplicação automática?
* Se há algum tipo de configuração prévia associada à minha conta?
4. Caso haja qualquer prejuízo financeiro (perda de liquidez, taxas, ou rendimento inferior), solicito a devida compensação.

Adicionalmente, solicito a confirmação de que não haverá novas aplicações automáticas sem minha autorização expressa.

Aguardo retorno em prazo razoável. Caso não haja solução satisfatória, informo que poderei registrar reclamação junto aos órgãos competentes, como Banco Central e demais entidades de defesa do consumidor.