Banco me impede de acessar minha conta
Respondida
Araruama - RJ
01/07/2026 às 12:20
ID: 252800481
Tenho dinheiro investido nesse banco , tive que mudar de celular pq o anterior deu defeito , instalei o app no novo celular e reinstalei o app , para entrar na conta o banco pede email e senha que eu coloquei e tudo certo, mas aí o [Editado pelo Reclame Aqui] pede RECONHECIMENTO EM FACIAL, eu faço mais se 200 vezes, em vários cômodos , penteio o cabelo , mudo iluminação e o [Editado pelo Reclame Aqui] não reconhece minha cara, provavelmente eu troquei de cara, entro em contato com o atendimento e a funcionária diz que vai me responder em 72 horas por e-mail e como eu pago minhas contas que vencem hoje? Estou sendo penalizado por um problema que não é meu, é desse banco [Editado pelo Reclame Aqui], será que vc ter que ir a justiça pq um app mal feito não reconhece minha cara?
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:30
Prezado, Marcos.
Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente e pela necessidade de utilizar este canal de comunicação. Agradecemos suas observações e sugestões, as quais são de extrema importância para o nosso desenvolvimento.
Em conformidade com nosso contato, após análise e intervenção da nossa equipe, esclarecemos sobre o ocorrido e validamos que o token foi habilitado com sucesso, seguiremos acompanhando sua demanda, caso seja necessário. Somos gratos pela sua compreensão e ficaremos à sua disposição.
Reafirmamos nosso compromisso em continuar a trabalhar diligentemente, com o objetivo primordial de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes na realização de suas operações.
Atenciosamente.