Banco Sofisa Direto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 13:16

ID: 254175897

Gostaria de registrar minha insatisfação com o Banco Sofisa.
Ontem tentei realizar uma transferência, porém o sistema informou que meu limite não permitia a operação. Como precisava concluir a transação, fui obrigado(a) a transferir um valor menor.
O que mais me causou estranheza é que o limite disponível anteriormente era superior e, sem qualquer aviso ou comunicação prévia, aparentemente foi reduzido.
Hoje tentei realizar novamente uma transferência, no mesmo valor que consegui fazer ontem, e, para minha surpresa, a operação também não foi autorizada.
Além do problema com as transferências, também gostaria de registrar a queda na qualidade do atendimento do banco. Antigamente eu contava com o suporte direto de um gerente, o que tornava a resolução de qualquer problema muito mais ágil. Atualmente, esse atendimento personalizado deixou de existir.
Ao tentar entrar em contato com a central de atendimento para entender o que estava acontecendo, não consegui falar com nenhum atendente. A gravação eletrônica permanecia informando que iria fornecer o número do protocolo da ligação, mas esse protocolo nunca era informado, impossibilitando qualquer acompanhamento do atendimento e aumentando ainda mais a frustração.
Essa situação está causando transtornos e demonstra uma perda significativa na qualidade dos serviços prestados pelo Banco Sofisa. Estou sendo impedida de movimentar meu próprio dinheiro sem qualquer explicação e, quando busco atendimento, não consigo obter suporte adequado.
Solicito que o banco esclareça o motivo da redução do meu limite de transferências, informe por que as operações estão sendo bloqueadas, regularize essa situação com urgência.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para os problemas relatados.