Cliente exige devolução de PIX enviado para conta inativa e ameaça buscar meios legais.
Respondida
Brasília - DF
28/08/2026 às 08:43
ID: 257605503
Eu tinha aberto uma conta lá, não usava. Meu pix estava cadastrado e meu chefe mandou um pix pra essa conta já faz mais de meses que eu logo e eles não resolve mandaram um email falando que não ia devolver o meu dinheiro ou estorna pra pessoa. Nem que eu gaste todo o dinheiro em advogado eu vou querer esse dinheiro!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:42
Prezada
O Banco Sofisa é das mais tradicionais instituições financeiras do país, com mais de 60 anos de história, sendo conhecido pela solidez e tradição de bons serviços prestados.
Nossos negócios são conduzidos com integridade e em estrito respeito às leis, regulamentos e normas. O Sofisa Direto comunicou por e-mail nos termos do contrato de abertura de conta, que em razão de irregularidade na conta aberta perante esta instituição, procedeu com o seu imediato encerramento. Os recursos mantidos na conta permanecerão retidos.
Isto posto, de acordo com a cláusula 7.2 do Contrato, o Sofisa Direto poderá suspender a realização de qualquer transferência, movimentação ou acesso à conta caso verifique indício de qualquer ilegalidade ou irregularidade.
Por fim, vale ressaltar que a referida cláusula do Contrato está em concordância com a regulamentação vigente, Circular nº 3.461 do Banco Central.
Certos de sua compreensão.