Banco Sofisa Direto

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Rio Pomba - MG

06/05/2026 às 10:31

ID: 247858185

Prezados,
Meu nome é *****, CPF n *****, cliente desta instituição, e venho, por meio deste, manifestar formalmente minha insatisfação, bem como solicitar esclarecimentos acerca da minha elegibilidade para obtenção de cartão de crédito.
Ao realizar a abertura da conta junto ao Banco Sofisa, fui atraída por publicidade veiculada no site oficial da instituição, na qual constava que, mediante a manutenção de investimento a partir de R$ 15.000,00 em CDB com liquidez diária, seria disponibilizado o cartão Sofisa Visa Infinite, não havendo, à época, indicação clara de outros requisitos condicionantes.
Diante disso, efetuei investimento no valor de R$ 16.000,00 em CDB com liquidez diária do próprio banco, motivada, inclusive, pela expectativa de acesso ao referido cartão na categoria Black, conforme divulgado.
Entretanto, apesar do cumprimento da condição informada, não houve disponibilização do cartão prometido. Após certo período, fui compelida a solicitar a única alternativa disponível para utilização da função crédito, sendo-me concedido o cartão Visa Platinum.
Ressalto que, ao optar pelo cartão Platinum, o fiz com o objetivo de iniciar o relacionamento creditício com a instituição, movimentar a conta e, assim, atender a eventuais critérios adicionais para futura concessão do cartão na categoria superior. Nesse contexto, realizei diversos contatos com o atendimento via chat, sendo reiteradamente orientada apenas a aguardar, sob a justificativa de que eu estaria elegível para o upgrade.
Contudo, em contato mais recente, fui surpreendida por atendimento inadequado, no qual o preposto informou, de forma categórica e sem maiores explicações, que não haveria qualquer possibilidade de upgrade do cartão, exclusivamente pelo fato de já possuir o Visa Platinum, utilizando, inclusive, a expressão de que não existe a possibilidade e não existirá.
Ademais, fui informada de que não possuo direito à obtenção do cartão de categoria superior, sem que fossem apresentados critérios objetivos, transparentes ou justificativas detalhadas que fundamentassem tal negativa.
Diante do exposto, não posso deixar de registrar minha insatisfação quanto à publicidade veiculada pela instituição, especialmente considerando o investimento realizado em valor superior ao anunciado como requisito.
Assim, solicito, por gentileza:
Esclarecimento detalhado acerca dos critérios utilizados para concessão e upgrade de cartão de crédito;
Indicação específica dos motivos pelos quais não fui considerada elegível ao cartão na categoria anunciada;
Orientações claras sobre quais requisitos devem ser atendidos para eventual elegibilidade futura.
Ressalto que a transparência e a clareza dessas informações são essenciais para a manutenção da minha relação com a instituição, inclusive no que se refere à permanência dos investimentos realizados.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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