Cliente não consegue acessar conta após depósito e solicita cancelamento e devolução do dinheiro.
Resolvido
Salvador - BA
17/07/2026 às 15:46
ID: 254190829
Abri a conta no Banco Sofisa dia 15/07, recebi e-mail de confirmação de abertura com os dados da conta, fiz um depósito do valor de R$200, logo após não conseguir mais acessar a conta, minha senha foi bloqueada não me permitindo alteração. Recebi um e-mail informando que deveria enviar foto do documento, porque o que foi enviado anteriormente não tinha sido aceito. Entrei em contato com a Central através do telefone a noite, onde foi me enviado um link para envio desse documento, link esse que não funciona e só dá erro de carregamento, nesse mesmo link, fiz um registro de reclamação informando que não tinha como enviar o documento. Dia 16/07, recebi contato por e-mail com a possibilidade de resposta solicitando o documento, onde o mesmo foi encaminhado. Passaram-se algumas horas entrei em contato novamente com a Central através do chat e fui informada que preciso aguardar 5 DIAS ÚTEIS. Eu não vou aguardar todos esses dias para ter minha conta desbloqueada, quero meu dinheiro de volta e o cancelamento desta [Editado pelo Reclame Aqui] conta, minha experiência está sendo péssima. Para bloquear a conta foi no mesmo dia em questão de minutos, para desbloquear preciso aguardar 5 dias úteis? Não me deram nem prazo para encaminhar documento e já bloquearam a conta com saldo. QUERO MEU DINHEIRO.
Banco: Sofisa Direto
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:27
Prezada, Francine.
Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente e pela necessidade de utilizar este canal de comunicação. Agradecemos suas observações e sugestões, as quais são de extrema importância para o nosso desenvolvimento.
Em conformidade com nosso contato, após análise e intervenção da nossa equipe, esclarecemos sobre o ocorrido e validamos a regularização, seguiremos acompanhando sua demanda, caso seja necessário. Somos gratos pela sua compreensão e ficaremos à sua disposição.
Reafirmamos nosso compromisso em continuar a trabalhar diligentemente, com o objetivo primordial de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes na realização de suas operações.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:37
Não voltaria a fazer negócio com a empresa e não indico, apesar de ter meu problema resolvido a primeira impressão é a que fica, e neste caso foi péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5