Banco Sofisa Direto

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Belo Horizonte - MG

31/05/2026 às 08:10

ID: 250151333

Hoje utilizei uma das minhas duas entradas gratuitas em sala VIP, na unidade de Recife, benefício este amplamente divulgado pelo cartão como 2 acessos gratuitos anuais.

Para minha surpresa, fui cobrado em 6 dolares pelo acesso, além da incidência de taxa de IOF decorrente da cobrança internacional.

O mais grave é que em nenhum momento houve qualquer informação clara, ostensiva ou acessível no aplicativo sobre eventual cobrança complementar vinculada ao benefício. Inclusive, o próprio funcionário da sala VIP demonstrou estranheza diante da cobrança realizada.

A propaganda do cartão informa de maneira objetiva a existência de DOIS ACESSOS GRATUITOS ANUAIS, sem qualquer ressalva clara sobre limitação de categoria, cobrança parcial ou necessidade de complementação de valor. Dessa forma, a cobrança realizada é incompatível com a oferta divulgada ao consumidor.

Além da cobrança indevida, houve ainda incidência de IOF por se tratar de transação internacional, aumentando o prejuízo causado por uma cobrança que jamais deveria ter ocorrido.

Diante disso, solicito a restituição integral dos valores cobrados, incluindo a taxa de IOF, bem como maior transparência nas informações prestadas aos clientes sobre o benefício oferecido.