Conta cancelada sem aviso prévio e dificuldade de acesso ao aplicativo Sofisa Direto
Não resolvido
Sumaré - SP
19/09/2025 às 15:51
ID: 227351587
Abria a conta dia 08/09/25, coloquei apenas 50 reais no CDB 105% do CDI, dia 16/09/25 quando foi fazer um aporte nesse mesmo CDB, não consegui acessar mais o aplicativo, pensei que tinha esquecido a senha, tentei recuperar via APP e site. Porém não chegava e-mail e muito menos o SMS. Mandei email, fique 3 dias tentando. E hoje dia 18/09/25, finalmente recebi a informação de minha conta foi cancelada. Segue o email:
O Banco Sofisa Direto informa que promoverá o encerramento da conta corrente de sua titularidade, conforme previsto no Contrato de Conta Eletrônica e demais Produtos, bem como na Resolução CMN n 4.753/2019 do Banco Central do Brasil.
A decisão de encerramento decorre da ausência de interesse comercial na manutenção da conta. O prazo inicialmente previsto para conclusão do processo é de 30 dias corridos, contados a partir desta comunicação, podendo ser prorrogado para o próximo dia útil seguinte caso o fim do prazo ocorra em feriado ou fim de semana. Contudo, caso seja identificado a existência de investimentos vinculados à sua conta que impossibilitem a finalização do encerramento dentro do prazo regulamentar, conforme o Art. 5 da Resolução n 4.753/2019, comunicamos que o processo permanecerá em andamento e será concluído tão logo quando os investimentos forem devidamente liquidados ou transferidos
Durante esse período, sua conta não poderá receber novos depósitos. Solicitamos, ainda, que seja realizada a exclusão de eventual chave PIX cadastrada por meio do aplicativo.
O Banco Sofisa S.A. se resguarda ao direito de (i) realizar uma transferência de recursos em favor de V.Sa., sem qualquer acréscimo ou atualização monetária, caso existam recursos depositados na referida conta, e (ii) cobrar de V.Sa. os valores para cobertura de eventual saldo devedor da conta.
Nos colocamos à disposição para orientá-lo(a) sobre os próximos passos e esclarecer quaisquer dúvidas.
Banco Sofisa Direto
***** (capitais e regiões metropolitanas) / ***** (demais regiões)
*****
https://www.sofisadireto.com.br
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:40
Prezado
Espero que essa mensagem o encontre bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer insatisfação conosco.
O Banco Sofisa é das mais tradicionais instituições financeiras do país, com mais de 60 anos de história, sendo conhecido pela solidez e tradição de bons serviços prestados.
Nossos negócios são conduzidos com integridade e em estrito respeito às leis, regulamentos e normas. O Sofisa Direto comunicou por e-mail nos termos do contrato de abertura de conta que a conta será encerrada por desinteresse comercial.
Isto posto, de acordo com a cláusula 7.2 do Contrato, o Sofisa Direto poderá suspender a realização de qualquer transferência, movimentação ou acesso à conta.
Por fim, ******* que a referida cláusula do Contrato está em concordância com a regulamentação vigente, Circular nº 3.******* do Banco Central.
Certos de sua compreensão.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 15:52
Banco estranho.
Tenho conta no Bradesco, Santander, Nubank e na RICO Investimentos, agora na Sofisa eu não sirvo para ser cliente deles. Complicado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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