Conta encerrada e Dinheiro Retido
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/01/2024 às 11:36
ID: 180979377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha conta no banco sofisa esta ativa a quase 1 ano, recentemente decidi movimentar um pouco mais a conta e pra meu espanto, o banco sofisa primeiro, não reconhecia minha senha. Pra mudar a senha tive que enviar email com foto da minha cnh , foto segurando documento , e pediram 5 dias uteis para atualizar o cadastro. E mesmo assim, NÃO RECEBI NENHUM TELEFONEMA, NENHUM EMAIL e hoje ao contatar o chat , fui informada que o banco Sofisa cancelou minha conta e reteu o dinheiro . Não consigo tirar extrato da minha conta , recebi pagamentos nesses 5 dias uteis que pediram para avaliar a mudança de cadastro , e esta tudo em poder do banco. O dinheiro é meu, proveniente de investimentos e recebimentos . O banco sofisa simplemente reteu mais de R$ 60 mil reais sem motivo, sem explicação, sem ordem judicial, sem reclamação, sem nada! Simplesmente cancelou minha conta e ficou com meu dinheiro!
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 13:48
Prezada,
O Sofisa Direto comunicou por e-mail nos termos do contrato de abertura de conta, que em razão de irregularidade na conta aberta perante esta instituição, procedeu com o seu imediato encerramento. Os recursos mantidos na conta permanecerão retidos.
Isto posto, de acordo com a cláusula 7.2 do Contrato, o Sofisa Direto poderá suspender a realização de qualquer transferência, movimentação ou acesso à conta caso verifique indício de qualquer ilegalidade ou irregularidade.
Por fim, ******* que a referida cláusula do Contrato está em concordância com a regulamentação vigente, Circular nº 3.******* do Banco Central.
Certos da sua compreensão.
Réplica do consumidor
22/01/2024 às 13:53
QUAL IRREGULARIDADE ? CADE O EMAIL QUE VCS DIZEM TER ENVIADO DIA 20 ? APONTEM A IRREGULARIDADE ! DEPOIS DA CONTA ABERTA E EM VIGENCIA A UM ANO , APARECEU IRREGULARIDADE ?? VCS PODEM CANCELAR A CONTA , POREM TEM QUE DEVOLVER O VALOR QUE ESTA LA !
Consideração final do consumidor
23/01/2024 às 12:38
Rápidos em alegar que enviaram e-mail dia 20/1/******* , porém esse e-mail nunca chegou. Também não esclareceram que tal irregularidade existe na conta. Como posso regularizar algo se não sei do que se trata. E por fim ... cancelaram a conta e RETERAM todo o dinheiro que estava la .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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