Conta Encerrada e Retenção dos recursos
Em réplica
Natal - RN
24/09/2024 às 08:35
ID: 198071569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNovamente, reclamando tá falta de transparência e total falta de respeito com o cliente ao encerrar uma conta e citar uma [Editado pelo Reclame Aqui] de item de contrato sem provar absolutamente nada. Se houve qualquer indício de irregularidade a mesma deveria ser informada e tratada de uma forma a ser resolvida, e não simplesmente encerrar a conta e reter o saldo. Tenho meus compromissos financeiros a serem honrados, e o que vocês fizeram foi um absurdo e não se disponibilizaram em momento algum a resolver. Dessa forma a solução foi ajuizar a situação e resolvermos na justiça.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 16:28
Prezado,
O Banco Sofisa é das mais tradicionais instituições financeiras do país, com mais de 60 anos de história, sendo conhecido pela solidez e tradição de bons serviços prestados.
Nossos negócios são conduzidos com integridade e em estrito respeito às leis, regulamentos e normas. O Sofisa Direto comunicou por e-mail nos termos do contrato de abertura de conta, que em razão de irregularidade na conta aberta perante esta instituição, procedeu com o seu imediato encerramento. Os recursos mantidos na conta permanecerão retidos.
Isto posto, de acordo com a cláusula 7.2 do Contrato, o Sofisa Direto poderá suspender a realização de qualquer transferência, movimentação ou acesso à conta caso verifique indício de qualquer ilegalidade ou irregularidade.
Por fim, ******* que a referida cláusula do Contrato está em concordância com a regulamentação vigente, Circular nº 3.******* do Banco Central.
Certos de sua compreensão.
Réplica do consumidor
25/09/2024 às 16:32
Não me interessa a regulamentação, a norma qualquer que seja, é obrigação de vocês informar e mais importante do que isso PROVAR, qual foi a irregularidade identificada na conta, para que Cliente e Banco pudessem resolver, o que não foi feito e nem justificado para retenção do saldo.
Mas no momento certo, na justiça, tenho certeza que será resolvido.