Devolução de saldo
Em réplica
Macapá - AP
25/09/2023 às 12:37
ID: 172695781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha conta do Sofisa foi encerrada, só que ficou retido o meu saldo no valor de *******. Então eles pediram no dia 06/09/******* os meus dados bancários de outra conta pra me devolverem o valor em até 10 dias corridos, acabou esse prazo e não me devolveram. Então liguei pra lá e dei outra conta bancária pra eles devolverem e me deram outro prazo de 5 dias e acabou esse prazo e ainda não me devolveram. Tento entrar em contato com eles, só fico em espera na ligação.
Gostaria de saber como vai ficar a devolução do meu dinheiro? Isso é muito frustrante ter que esperar pra devolverem um dinheiro que é teu.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 19:27
Boa noite Suzana!
Em 19/09/*******, o Sofisa Direto comunicou por e-mail nos termos do contrato de abertura de conta, que em razão de irregularidade na conta aberta perante esta instituição, procedeu com o seu imediato encerramento. Os recursos mantidos na conta permanecerão retidos.
Isto posto, de acordo com a cláusula 7.2 do Contrato, o Sofisa Direto poderá suspender a realização de qualquer transferência, movimentação ou acesso à conta caso verifique indício de qualquer ilegalidade ou irregularidade.
Por fim, ******* que a referida cláusula do Contrato está em concordância com a regulamentação vigente, Circular nº 3.******* do Banco Central.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e também por ter visto a necessidade de nos acionar por meio do Reclame Aqui. Reiteramos o nosso compromisso de tratar todas as demandas dos nossos clientes por meio dos canais oficiais de atendimento ao cliente do Sofisa Direto em https://*******
Atenciosamente.
Time de Atendimento ao Cliente
Banco digital Sofisa Direto
https://*******
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 20:56
Isso não está certo, quer dizer que eu não posso usar minha conta pra movimentar o meu próprio dinheiro, que isso é irregularidade? Vocês não podem ficar com o meu saldo retido, sendo que é meu dinheiro. Vou procurar meus direitos então, porque eu sei que pela Lei, o banco não pode reter o dinheiro de ninguém por conta de encerramento de conta por irregularidade, vocês não podem simplesmente encerrar a minha conta e ficar com o meu dinheiro.