Dificuldade em cancalar débito automatico da fatura

Question

Desde dia 20/05/2026 tento cancelar o débito automatico da fatura e o app diz que tenho fatura em aberto, minha fatura só vence dia 10 /06. Já entrei em contato pelo chat, e a atendente Mônica disse que era instabilidade do sistema.. venho tentando todos os dias, mas sem exito. Dia 22/05 entrei em contato pelo chat de novo e o atendente disse que só pelo app. Acho que ficou difícil de entender que o app não está funcionando e fazendo o que era para fazer. Questionei sobre o casback e a atendente disse que só em compras de restaurante e tal.. o outro rapaz, disse que só depois que pagar a fatura. Solicito o cancelamento de débito automatico da fatura.

Accepted Answer

Prezada, Mytchelly.

Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente e pela necessidade de utilizar este canal de comunicação. Agradecemos suas observações e sugestões, as quais são de extrema importância para o nosso desenvolvimento.

Em conformidade com nosso contato, após análise e intervenção da nossa equipe, esclarecemos sobre o ocorrido e seguiremos acompanhando sua demanda. Somos gratos pela sua compreensão e ficaremos à sua disposição.

Reafirmamos nosso compromisso em continuar a trabalhar diligentemente, com o objetivo primordial de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes na realização de suas operações.

Atenciosamente.

Dificuldade em cancalar débito automatico da fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor