Dificuldade para encerrar conta no Banco Sofisa via app
Resolvido
Pedreira - SP
05/11/2025 às 08:22
ID: 231077669
Não consigo encerrar a conta no Banco Sofisa!
Entrei na conta minha conta pelo site ele mostra para ir para App, eu entro no APP vou no caminho indicado e ao chegar não existe a opção de encerrar a conta estou a mais de 45 minutos tentando encerrar uma conta.
segue imagens das telas conforme evidências em anexo.
Motivo de cancelamento não utilizo a conta e agora também estou insatisfeito com a dificuldade de utilizar o app, principalmente em uma função de cancelamento de banco virtual que deveria ser muito prática.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:24
Prezado, William.
Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente e pela necessidade de utilizar este canal de comunicação. Agradecemos suas observações e sugestões, as quais são de extrema importância para o nosso desenvolvimento.
Em atenção à sua ******* com o encerramento da conta. Informamos que a comunicação foi realizada junto ao sistema CCS, notificando o encerramento do vínculo. O prazo para atualização no sistema CCS é de 20 dias úteis. Ressaltamos que não há qualquer pendência relacionada à conta encerrada. Caso necessite de novas orientações, estaremos à disposição.
Reafirmamos nosso compromisso em continuar a trabalhar diligentemente, com o objetivo primordial de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes na realização de suas operações.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 13:21
Vou aguardar o encerramento da conta que solicitei, até momento não tive problemas e estou satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10