Erro no reconhecimento facial do aplicativo impede acesso à conta
Respondida
Gramado - RS
17/07/2026 às 14:54
ID: 254185815
Peço suporte urgente para a regularização do acesso à minha conta.
Abri chamado na central de atendimento ao cliente, que me orientou a desinstalar e reinstalar o app. Feito isso, e após recadastramento da senha, ele pede validação do token por meio de reconhecimento facial. Porém, ocorre erro.
O aplicativo solicita o reconhecimento, processa a imagem, indica 'sucesso' no envio, mas não libera o acesso à conta, travando na tela de erro (a tela fica toda branca). Já tentei MUITAS vezes, em horários diferentes, iluminação diferente, sem sucesso.
A central de atendimento me passou (incrivelmente) o prazo de 5 dias úteis para tentativa de solução! Porém não posso ficar sem acesso à conta por tanto tempo, em virtude de compromissos.
Peço auxilio urgente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:43
Prezado, Lissandro.
Inicialmente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente e pela necessidade de utilizar este canal de comunicação. Agradecemos suas observações e sugestões, as quais são de extrema importância para o nosso desenvolvimento.
Em conformidade com nosso contato, após análise e intervenção da nossa equipe, esclarecemos sobre o ocorrido e validamos a correção dos lançamentos. Somos gratos pela sua compreensão e ficaremos à sua disposição.
Reafirmamos nosso compromisso em continuar a trabalhar diligentemente, com o objetivo primordial de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes na realização de suas operações.
Atenciosamente.