Banco Sofisa Direto

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/07/2025 às 14:38

ID: 221104585

Prezados,

Desde a última atualização do aplicativo do Banco Sofisa, não consigo movimentar minha conta devido a uma falha no sistema relacionada ao Token Direto. O aplicativo solicita o cadastro do token, mas, ao tentar habilitá-lo, recebo a mensagem de que já existe um token ativo neste aparelho, sem a opção de reativar ou remover o anterior. Em seguida, ao tentar fazer qualquer operação, recebo o aviso de que o token não está ativo.

As mensagens de erro que aparecem no aplicativo foram anexadas a esta reclamação para comprovação do problema técnico.

Tentei diversas vezes entrar em contato com o banco por telefone. Em uma das ligações, fui atendido por um funcionário educado, que prometeu retorno por e-mail ou telefone o que não aconteceu.

Também tentei utilizar o atendimento via chat, sem sucesso. E, para agravar ainda mais a situação, até para registrar uma simples reclamação no SAC o sistema exige que o token esteja ativo, o que torna impossível o acesso.

Devido a essa falha, fui prejudicado. Precisei realizar uma transação bancária com urgência e, por conta do bloqueio de acesso causado pelo problema no sistema, perdi a oportunidade de concluir a operação no tempo necessário.

Esse transtorno está gerando prejuízo direto, além de grande frustração e insegurança quanto à confiabilidade dos serviços oferecidos pelo banco.

Solicito providências imediatas para:

Desvincular o Token Direto antigo e permitir novo cadastro no mesmo dispositivo.


Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,