Impossibilidade de acesso ao aplicativo após troca de tela e falta de retorno do suporte técnico.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 10:51
ID: 257524805
Não consigo acessar minha conta porque assim que abro o aplicativo vem uma mensagem ***REF: 3563:180E:..Por segurança seu acesso foi...*** e em seguida o aplicativo fecha sozinho, já tentei desinstalar e instalar de novo, já limpei cache, já fiz de tudo e não resolve! O problema se iniciou depois que fiz uma troca de tela do meu aparelho, mas somente o Sofisa parece que não aceita que você modifique seu próprio aparelho, pois todos meus outros bancos funcionam normalmente! Para piorar, fiz contato por telefone informando o problema, a atendente me pediu um print por e-mail do problema e disse que o suporte técnico entraria em contato no máximo em até 5 dias úteis, e já fazem 10 dias e nenhuma satisfação me foi dada, um absurdo! Estou tendo que acessar minha conta de celulares de outras pessoas para poder ter acesso aos meus recursos, a vontade que dá é sacar tudo e aplicar em outro banco que seja sério de verdade e tenha respeito pelo cliente!