Juros abusivo
Não respondida
Nilópolis - RJ
14/07/2026 às 14:20
ID: 253891469
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a cobrança de juros realizada pelo Banco Sofisa em minha fatura de cartão de crédito.
Sou cliente do banco, sempre mantive um histórico de pontualidade e responsabilidade com minhas obrigações financeiras, efetuando os pagamentos de minhas faturas rigorosamente em dia. No entanto, excepcionalmente no mês passado, houve um atraso de apenas 1 (um) dia no pagamento da fatura.
Para minha surpresa, na fatura seguinte foi lançada uma cobrança de aproximadamente R$ 40,00 a título de juros e encargos. Considero essa cobrança desproporcional e incompatível com o excelente histórico de adimplência que mantenho junto à instituição.
O que mais causa indignação é a evidente falta de equilíbrio na política adotada pelo banco. Quando o cliente realiza o pagamento antecipado da fatura, o benefício concedido é de apenas alguns centavos. Entretanto, diante de um atraso mínimo de apenas um dia, são cobrados valores significativamente elevados, gerando uma sensação de tratamento injusto e desrespeitoso ao consumidor.
Ressalto que entrei em contato com o Banco Sofisa para relatar essa situação e solicitar uma análise da cobrança, levando em consideração meu histórico como cliente e o caráter excepcional do ocorrido. Infelizmente, não obtive uma solução satisfatória.
Entendo que instituições financeiras têm o direito de cobrar encargos previstos contratualmente. Contudo, também possuem o dever de agir com razoabilidade, boa-fé, transparência e respeito aos princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, valorizando clientes que demonstram responsabilidade e bom histórico de pagamento.
Dessa forma, solicito a revisão dessa cobrança e o estorno dos juros cobrados, considerando que o atraso foi de apenas um dia e que meu histórico demonstra total compromisso com minhas obrigações financeiras.
Espero que o Banco Sofisa reveja essa situação e adote uma postura mais justa e equilibrada, valorizando seus clientes em vez de penalizá-los de forma excessiva por um atraso isolado.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, levarei esta reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, como o Procon e o Banco Central do Brasil, para que a cobrança seja analisada sob a ótica da razoabilidade e dos direitos do consumidor.