O que aconteceu
Banco Sofisa descontinua Internet Banking e torna aplicativo incompatível com meu celular, deixando cliente sem acesso a 9 aplicações em CDB!
Considero um completo desrespeito a maneira como o Banco Sofisa está tratando seus clientes que utilizam aparelhos celulares mais antigos.
Sou cliente da instituição e mantenho 9 aplicações em CDB junto ao banco**. Utilizava normalmente o aplicativo Sofisa Direto no meu Samsung Galaxy J7 Pro. Entretanto, após uma atualização do aplicativo, meu aparelho deixou de ser compatível com a nova versão, impossibilitando meu acesso à conta.
O problema se torna ainda mais grave quando descubro que o banco também descontinuou o acesso pelo Internet Banking, a partir de 15/10/2026.
Ou seja, o banco promove uma atualização tecnológica que impede determinados clientes de utilizarem o aplicativo e, simultaneamente, elimina justamente o canal alternativo que permitiria o acesso pelo computador.
Na prática, o cliente fica sem condições de acessar sua própria conta e acompanhar seus investimentos.
Ressalto que não estamos falando apenas da impossibilidade de consultar um saldo bancário. Tenho nove aplicações em CDB nessa instituição e preciso ter condições de acompanhar meus investimentos, consultar saldos, rendimentos, prazos de vencimento e, quando permitido pelas condições contratadas, solicitar resgates.
É extremamente preocupante manter recursos financeiros investidos em uma instituição que, por decisões tecnológicas próprias, acaba inviabilizando o acesso do cliente à sua conta.
Compreendo que aplicativos precisam passar por atualizações e que requisitos de segurança podem ser necessários. Entretanto, não considero razoável que uma instituição financeira transfira integralmente ao consumidor o custo dessas mudanças, obrigando-o, na prática, a adquirir outro aparelho celular simplesmente para continuar utilizando os serviços bancários.
Não estou exigindo que o banco mantenha indefinidamente versões antigas de seu aplicativo. Estou questionando a ausência de uma alternativa segura e funcional para clientes cujos aparelhos deixaram de ser compatíveis por decisão tecnológica da própria instituição.
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos:
1. Qual alternativa o Banco Sofisa oferece aos clientes cujos celulares deixaram de ser compatíveis com a nova versão do aplicativo?
2. Como esses clientes poderão consultar suas nove aplicações, acompanhar rendimentos, verificar vencimentos e solicitar resgates quando permitidos?
3. Por qual motivo o banco eliminou o acesso pelo navegador sem garantir uma alternativa para clientes que não conseguem utilizar o aplicativo?
4. O banco pretende disponibilizar algum meio alternativo, seguro e funcional de acesso à conta, sem obrigar o consumidor a adquirir outro aparelho celular?
5. Caso não exista uma alternativa digital compatível, quais procedimentos o banco disponibiliza para garantir que o cliente consiga administrar e resgatar seus investimentos?
Informo ainda que, caso não seja apresentada uma solução efetiva e satisfatória, considerarei retirar meus recursos da instituição e transferir meus investimentos para outro banco que ofereça condições adequadas de acesso e gerenciamento da conta.
Considero inaceitável manter nove aplicações financeiras em uma instituição e ficar sem condições adequadas de acompanhar e administrar meu próprio patrimônio por conta de alterações tecnológicas promovidas unilateralmente pelo banco.
Não considero aceitável que o cliente tenha que comprar um celular novo para continuar tendo acesso ao próprio dinheiro.
Espero uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução concreta, não uma resposta padronizada recomendando a atualização do aplicativo ou a aquisição de um novo aparelho.