O que aconteceu
Abri conta no Sofisa Direto e venho enfrentando problemas constantes para acessar e movimentar meus investimentos. Atualmente estou tentando fazer uma transferência de custódia pela B3, mas minhas ações aparecem como estando na Genial Investimentos. Porém, ao acessar a Genial, a solicitação não aparece. No Sofisa também não há qualquer informação sobre o processo.
Além disso, tentei vender minhas ações pelo Home Broker do Sofisa e a plataforma bloqueou a operação. Para piorar, ao tentar acessar minha conta pelo notebook, meu token do aplicativo foi bloqueado. Agora, ao tentar reativá-lo, o sistema informa que devo entrar em contato com o suporte.
Resumindo: não consigo transferir a custódia, não consigo vender minhas ações e não consigo acessar normalmente minha conta.
Quero uma solução imediata para liberar o acesso aos meus investimentos e permitir que eu venda ou transfira minhas ações para outra instituição. Minha experiência com o Sofisa Direto tem sido extremamente negativa. Definitivamente, é o pior banco/corretora digital que já utilizei.