Reaplicação automática não autorizada em CDB com vencimento em 2029 e demora no estorno
Respondida
Pelotas - RS
11/03/2026 às 17:22
ID: 243003033
Eu havia feito uma aplicacao em cdb com liquidez diaria no valor de 15700 que venceu e foi para minha conta corrente. No dia 9/3 o valor de CDB vencido foi reaplicado automaticamente sem minha autorização em CDB com vencimento 2029. Já solicitei estorno ao banco na data de ontem, protocolo *****
e até o momento não foi resolvido, causando atraso em pagamento que dependia desse saldo, inclusive na fatura do cartao de credito que fechava dia 10. Solicito imediatamente meu dinheiro de volta na minha conta corrente. O que vcs fizeram é muito grave e amanhã estarei realizando denúncia ao BC. E se ainda assim não resolver entrarei em contato com meu advogado pois o que foi feito além de grave é prática ilegal. A gente tenta resolver através do atendimento, mas o atendente dizer que será feito o estorno e o dinheiro no outro dia ainda não estar disponível na conta é cumulo do absurdo.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:06
Prezada,
O Banco Sofisa é uma das instituições financeiras mais tradicionais do país, com mais de 60 anos de história, reconhecido por sua solidez e pela qualidade dos serviços prestados.
Nossos negócios são conduzidos com integridade e em estrito respeito às leis, regulamentos e normas aplicáveis.
Conforme previsto no Contrato de Utilização da Conta, item 3, inciso 3, para aplicações que vencem e não são movimentadas pelo cliente no dia do vencimento, o Banco Sofisa disponibiliza automaticamente a alocação do valor em um CDB com liquidez diária que rende 105% do CDI.
Esse procedimento tem como objetivo beneficiar o cliente, garantindo que seu dinheiro permaneça rendendo e evitando qualquer perda de rentabilidade por ficar parado em conta.
Caso deseje, você pode realizar o resgate do valor a qualquer momento, diretamente pelo aplicativo.
Reiteramos o nosso compromisso de trabalhar continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes,
prezando sempre pela transparência e pelo suporte adequado em todas as operações.
Contamos com sua compreensão.