Tratamento desigual de casos idênticos viola princípios do Código de Defesa do Consumidor.

Prezada,

O Banco Sofisa é das mais tradicionais instituições financeiras do país, com mais de 60 anos de história, sendo conhecido pela solidez e tradição de bons serviços prestados. Nossos negócios são conduzidos com integridade e em estrito respeito às leis, regulamentos e normas.

Verificamos cuidadosamente o caso e identificamos que a aplicação foi realizada em um produto com prazo determinado de vencimento e sem previsão de resgate antecipado. Essa característica integra as condições essenciais do investimento e é apresentada durante toda a jornada de contratação, incluindo as telas de seleção do produto, confirmação da aplicação e no comprovante disponibilizado imediatamente após a conclusão da operação, que também é encaminhado ao e-mail cadastrado.

Esclarecemos que a impossibilidade de resgate antecipado não decorre de uma restrição operacional do Banco Sofisa, mas sim das regras próprias do produto contratado. Essas condições são necessárias para garantir a rentabilidade ofertada no momento da aplicação e são aplicáveis a todos os investidores que optam por essa modalidade. Em relação à alegação de falta de informação, reforçamos que os detalhes do investimento, incluindo prazo de vencimento e características de liquidez, são apresentados previamente à confirmação da contratação, permitindo a análise das condições antes da conclusão da operação. Após a efetivação do investimento, as informações permanecem disponíveis para consulta nos canais digitais e no comprovante da aplicação.

Também constatamos que, ao entrar em contato com nossos canais de atendimento para solicitar esclarecimentos, você recebeu as orientações pertinentes sobre as características do produto contratado e sobre a impossibilidade de resgate antecipado, em conformidade com as regras da modalidade escolhida. Entendemos que a expectativa inicial era investir em um produto com liquidez diária e lamentamos qualquer insatisfação gerada pela situação. No entanto, após análise do caso, não identificamos falha na prestação dos serviços ou divergência entre as condições contratadas e aquelas efetivamente disponibilizadas pelo Banco.

Como alternativa para eventuais necessidades de liquidez imediata, informamos que o Banco dispõe de linhas de crédito com condições diferenciadas para clientes investidores, as quais podem ser avaliadas conforme o perfil e a necessidade de cada cliente.

Atenciosamente,

Não entendo porque teve um caso igual ao meu e vcs devolveram o dinheiro nao entendo porque tratar o mesmo caso de forma diferente