Antonia busca acordo para quitação de financiamento de veículo após acidente

Olá Antonia, boa tarde!
Tudo bem?

Eu sou a Talita da equipe de Reclame Aqui da Volkswagen Financial Services, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.

Sua reclamação refere-se a negociação dos valores em atraso.

Acionei a nossa equipe interna pedindo prioridade na análise da sua solicitação.

Diante do mencionado gostaríamos de esclarecer algumas informações referentes a reclamação em aberto.

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido.

Informamos que a Volkswagen Financial Services preza pela transparência e pelo cumprimento integral da legislação vigente.

O contrato firmado refere-se a uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) emitida em favor do Banco Volkswagen S.A., instrumento regulado pela Lei nº 10.931/2004. Nos termos do art. 28 dessa lei, a CCB constitui obrigação certa, líquida e exigível, de acordo com as condições, prazos e disposições estabelecidos no próprio contrato.

No momento da contratação, o cliente concordou expressamente com os valores, prazos e forma de pagamento definidos, sendo que o não pagamento na data estipulada caracteriza a mora.

Eventuais condições diferenciadas para negociação são analisadas conforme critérios internos e disponibilidade no momento da solicitação.

A concessão de renegociação constitui faculdade da instituição credora, não havendo obrigação legal de alteração das condições originalmente pactuadas, permanecendo o contrato vigente como vinculante entre as partes.

A legislação também prevê que o pagamento deve ocorrer no tempo, lugar e forma acordados (art. 319 do Código Civil), e que o inadimplemento autoriza a aplicação das condições previstas contratualmente para situações de atraso (arts. 394 e 395 do Código Civil).

Destacamos que todas as condições da operação, inclusive encargos e disposições aplicáveis em caso de atraso, foram apresentadas de forma clara no contrato, em conformidade com os arts. 6º, inciso III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor.

Após retorno do departamento responsável, identificamos que o contrato encontrava-se em processo de renegociação. No entanto, não recebemos a documentação devidamente assinada para prosseguimento da solicitação. Posteriormente, fomos informados de que a renegociação foi considerada inviável, motivo pelo qual não haverá continuidade no processo.

Referente a proposta de R$ 9.000,00 ofertada, o valor é insuficiente para quitação.

Deste modo, caso ainda tenha interesse na negociação, poderá contatar o escritório responsável: NELSON PASCHOALOTTO ADVOGADOS ASSOCIADOS através do telefone 0800 770 6116.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.

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