Assessoria de cobrança
Não resolvido
Canoas - RS
27/02/2025 às 09:16
ID: 210985493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou em terceiro financiamento de veículo VW, sempre pagos impecavelmente em dia, sem qualquer atraso de pagamento. Por uma falha minha de controle, uma parcela ficou sem pagamento e não percebi. Jamais recebi qualquer e-mail ou notificação de atraso de pagamento, sendo que recebo diversos e-mails da Volkswagen inclusive do boleto, todo mês. Do nada, uma assessoria de cobrança desqualificada e grosseira começa a emitir boletos e fazer ligações , exigindo que eu me identifique com dados pessoais antes de me dizer o assunto da ligação. Não sou uma pessoa acostumada a receber cobranças e muito menos de assessorias de cobrança , lá eu vou saber quem é Pascoalotto ? Extremamente desagradável, espero que tenham gravado a chamada, para verem a pessoa desqualificada que colocam para tratar com os clientes.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 17:21
Olá Ana, boa tarde
Tudo bem?
Meu nome é Ana da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme retorno realizado em 27/02/*******, esclarecemos que até a data de vencimento, o pagamento da prestação pode ser realizado em qualquer agência bancária. Além disso, o Banco Volkswagen, oferece um período adicional de 10 dias corridos após a data de vencimento original da prestação, com os devidos encargos.
Conforme estipulado na cláusula 6 da Cédula de Crédito Bancário, após esse período de 10 dias corridos, o débito deve ser regularizado junto à assessoria de cobrança. Neste caso, honorários advocatícios, multa e juros são de responsabilidade do financiado.
Identificamos em sistema que a parcela em questão foi regularizada.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que todas as informações foram repassadas ao departamento responsável, bem como as devidas medidas com aos prestadores de serviço.
Ressaltamos que o seu reporte e manifestação são extremamente importante para nós. Valorizamos cada feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços e a atender melhor às suas necessidades.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Ana
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 17:26
uma empresa que fica entupindo a caixa postal de e-mails e quando ocorre um atraso de pagamento , obviamente por descuido, não são capazes de enviar um lembrete por e-mail ou SMS e em dez dias submetem o cliente a humilhação de ser assediado por assessorias de cobrança. A resposta é esse lixo que todos podem ver .
Volkswagen nunca mais.
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 17:28
Atendimento moroso, burocrático e sem nenhuma empatia pelo cliente. Perderam o cliente para sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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