Banco Volks: Dificuldade na Desalienação de Financiamento Quitado Após Múltiplos Contatos Sem Resposta

Olá Yasmin, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Talita da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

Em sua reclamação, você informa que houve a quitação do veículo, entretanto, a baixa do gravame não foi realizada.

Diante do mencionado, direcionei a sua solicitação para análise do departamento responsável e pedi prioridade no retorno.

Após retorno do departamento responsável, fomos informado que a senhora deverá acompanhar o processo judicial junto ao seu advogado.

O contrato permanece em aberto , pois o juiz ainda não liberou os valores para levantamento e liquidação do contrato.

Quanto a baixa do Gravame, caso o juiz determine que realizemos antes da baixa do sistema, o escritório é orientado para seguir com a tratativa segundo o processo que o juiz da comarca determinou, caso o contrário apenas após a baixa em sistema.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.

📞 11 4003 6636 - Capital e Regiões Metropolitanas e 0800 770 1936 - Demais Localidades
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Atendimento: segunda a sexta, 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.

Olá. Na presente data 13/05/2026 foi informado pela atualização do processo em questão que o valor oriundo do processo já foi pago ao banco. Então agora podemos prosseguir com a solicitação.

Olá Yasmin, boa tarde!
Tudo bem?

Solicitaremos a verificação com o departamento responsável.

Assim que obtiver um retorno entraremos em contato.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.

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Olá Yasmin, boa tarde!
Tudo bem?

Identificamos que a baixa do gravame já ocorreu na data presente (15/05/2026).

Ressalto que a emissão desse novo documento não é uma obrigatoriedade e que fica a seu critério fazer ou não a emissão de uma via atualizada do mesmo.

Em anexo via mensagem privada está disponível evidência para comprovação.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.

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