Banco Volkswagen dificulta indenização de seguro após [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo, gerando frustração e prejuízos.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/07/2026 às 12:27
ID: 254171115
Tive meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui] a um mês atrás, estou em processo de indenização por parte da minha seguradora que pede um boleto total de quitação do veículo para que o mesmo seja indenizado, a seguradora pede quatro dias a frente para vencimento assim podendo pagar e quitar o veículo segurado, ao entrar em contato com o Banco Volkswagen me foi passado a informação que teria que aguardar até a data de vencimento para gerar a quitação total do veículo, achei estranho porém questionei a atendente Vanessa que me assegurou que no dia do vencimento da parcela do carro poderia ligar e solicitar a quitação, para minha surpresa liguei hoje solicitando o mesmo e a informação já foi outra, querem que eu pague a parcela vencendo hoje, aguarde 48 horas pra depois pedir a quitação total,me senti frustrado e indignado pois fui induzido ao erro com uma informação passada pela mesma central, sendo assim liguei na ouvidoria que também não me disse nada diferente, não assumiu o erro de seus funcionários com informações erradas, agora estou sem carro, pois foi [Editado pelo Reclame Aqui], tendo que pagar aluguel para trabalhar e não consigo ser indenizado pela minha seguradora pois o banco Volkswagen quer que eu pague pelo tempo perdido e ainda aguarde um novo prazo para quitação por um erro que não foi meu, moramos num país onde as pessoas não tem dinheiro sobrando pra simplesmente pagar pelo erro dos outros, estou só querendo pagar e quitar o veículo junto com a seguradora porém sem ajuda nem respaldo algum do banco, engraçado que se eu atrasar e for para um escritório de cobrança eles conseguem me gerar um boleto de quitação total, então qual solução? Deixo dar a a e apreensão de um veículo que não existe enquanto entro na justiça e perco minha independência da seguradora por culpa do banco?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:34
Olá, João boa tarde!
Tudo bem?
Eu sou a Jayne, da equipe de Reclame Aqui da Volkswagen Financial Services, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.
A sua reclamação refere-se à solicitação do boleto de quitação.
Realizamos tentativas de contato (12) 9*******36, porém não houve êxito.
Em atenção à sua manifestação, encaminhamos sua solicitação para análise da área responsável, a fim de verificar a possibilidade de emissão da carta de quitação juntamente com o boleto da parcela que se encontrava em aberto.
Conforme esclarecido em nossa conversa, em retorno à análise realizada pela área responsável, fomos informados de que não é possível emitir a carta de quitação conforme solicitado. Isso porque, de acordo com os procedimentos da instituição, a emissão do boleto para quitação total do contrato está condicionada à inexistência de parcelas em aberto. Assim, eventuais pendências devem ser previamente regularizadas, com a devida compensação e baixa do pagamento em sistema, para que as demais providências possam ser adotadas.
Informamos que a parcela que estava em aberto já se encontra regularizada, e também identificamos que você solicitou o boleto para quitação do contrato através de nossos canais de atendimento.
Sobre os atendimentos realizados, esclarecemos que buscamos continuamente oferecer um atendimento pautado na qualidade, transparência e segurança, visando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Diante dos apontamentos apresentados em sua manifestação, a situação foi comunicada à área responsável para apuração dos fatos, e as providências cabíveis já foram adotadas internamente, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos acompanhando o caso e, após a confirmação do processamento do pagamento em nossos sistemas, poderão ser adotadas as providências necessárias para a emissão da documentação pertinente. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.
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