Cobrança indevida de financiamento de veículo após recolhimento e venda do bem.
Em réplica
Itajaí - SC
06/04/2026 às 10:15
ID: 245232397
meu carro de contrato ***** ja foi recolhido, vendido, não tenho mais vinculo com o banco, porem esse ano de 2026 começou a vir boleto do financiamento, sendo que o carro ja foi recolhido e inclsive vendido por eles, ainda mostra no Registrato a divida, não informaram o valor da venda para quitar meu contrato, não recebo retorno, fiz algumas ligações e disseram que iriam parar de enviar boletos, ja que eu não possuo mais o veiculo, porém continua vibdo boletos, todos os meses, isso ira negativar meu nome, me prejudicando. Numero do Protocolo aberto ***** diz que foi concluido, e continua vindo faturas
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:10
Olá Luciano, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e realizamos uma análise cuidadosa da sua solicitação.
A sua reclamação refere-se à cobrança considerada indevida após o veículo ter sido retomado e vendido em leilão.
Tentamos contato por meio do telefone (47) 9******06, porém não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de esclarecer que o veículo foi vendido em leilão e, após a apuração do valor obtido na venda, foi realizado o cálculo do saldo remanescente. Constatou-se que o montante arrecadado não foi suficiente para a quitação integral do contrato,
permanecendo, assim, valores em aberto para regularização.
Diante desse cenário, informamos que o escritório Nunes Romero foi designado para conduzir a negociação e realizará o contato para prestar os devidos esclarecimentos. Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente pelo telefone 0800 322 4055.
O escritório responsável possui todas as orientações e os documentos necessários relacionados ao leilão, bem como as condições para eventual negociação.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services
📞 11 4003 6636 - Capital e Regiões Metropolitanas e 0800 770 1936 - Demais Localidades
📲 11 4003 6636 - Torq Atendimento WhatsApp
🌐 www.vwfs.com.br
Atendimento: segunda a sexta, 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 11:26
Mesmo que o valor não tenha abatido o valor da divida, ela esta com um escritorio de advocacia, logo não tenho boletos com o banco Volks, se assim for estou sendo cobrado por dois lugares diferentes uma unica divida. Gostaria do extrato da divida e os dados do leilão, pois não obtive acesso. Quanto ao numero de contato, ja liguei mais de 10x para atualizar para *****
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 09:32
Liguei novamente ao banco, pois disseram que a divida esta em um escritorio de advocacia, tento contato com eles a uma sena e ninguem responde, realmente complicado
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:43
Continuo aguardando retorno, ninguém entrou em contato até o momento, o escritório de advogados no qual eles mandam ligar não resolvem desde o dia 06/04/2026