Demora na baixa de gravame após quitação de financiamento

Olá Rosana, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne, e faço parte da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

A sua reclamação refere-se à solicitação de liberação do gravame após a quitação do contrato.

Tentei contato por meio do número (67) 9*******62, porém não houve êxito.

Gostaríamos de esclarecer que houve uma inconsistência no processo de liberação do gravame, o que impediu que ela ocorresse de forma automática. Diante disso, foi necessário realizar o procedimento manualmente.

Ressaltamos que o departamento responsável já atuou na correção, e informamos que a liberação do gravame foi efetivada no dia 01/06. Encaminhamos por mensagem privada a evidência para sua conferência.

Esclarecemos ainda que, mesmo após a liberação do gravame junto ao Detran, caso não seja solicitada a emissão de uma via atualizada do documento, o CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo) continuará constando a informação de alienação fiduciária.

Se desejar retirar essa informação do documento, no momento da solicitação, será necessário informar que o veículo já se encontra quitado e solicitar a emissão de uma nova via sem a observação de alienação fiduciária.

Ressaltamos que a permanência dessa informação não interfere em processos de transferência do veículo em caso de venda, ficando a critério do proprietário realizar ou não a emissão de uma via atualizada do documento.

Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.

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