Dificuldade de contato com o banco da concessionária para resolver questões sobre financiamento e agendamento de revisão.
Respondida
Sinop - MT
29/09/2025 às 11:03
ID: 227815673
Preciso falar com o banco da concessionária e estou dias tentando sem sucesso, ou número incorreto ou não completa ligação. Preciso resolver sobre meu financiamento e até agora nada. Aliás, desde a compra do meu veículo, e sempre maior dificuldade para contato inclusive com a concessionária aqui de Sinop (Carolina Veículos), nem que seja para agendar uma revisão.
Preciso resolver sobre meu financiamento e que alguém entre em contato. Os números que não consigo são ***** e *****.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 09:55
Olá Katya, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme conversamos sobre o agendamento da revisão, esse serviço é realizado através da concessionária somente.
Referente a renegociação da Parcela Balão, informamos que você poderá simular em até 36 meses, o 1° vencimento ocorre 30 dias após o aceite da proposta.
Neste cenário como o seu contrato foi feito sob o plano sempre novo, você só consegue renegociar a parcela balão, então será necessário que no momento da simulação as demais 35 parcelas estejam todas pagas e você poderá simular até 1 dia útil antes do vencimento. Como foi informado que neste período você estará ausente, orientamos que após o pagamento da parcela 35 você entre em contato conosco para simular e dar o aceite.
******* que após o pagamento, temos o prazo de 48 horas úteis para compensar em sistema, então você poderá nos contatar a partir do dia 04/01/*******.
Permanecemos à disposição através dos canais oficiais da Volkswagen Financial Services:
Site: https://*******
Central de Relacionamento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* 7012834
Central de relacionamento portadores de deficiência auditiva/fala: ******* ******* *******
WhatsApp:******* (único número de WhatsApp Oficial da Volkswagen Financial Services)
Horário de Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 20h00 e sábado das 08h00 às 14h00.
Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.