Volkswagen Financial Services

Reclamar dessa empresa

Pará de Minas - MG

11/06/2026 às 13:42

ID: 251132757

No dia *****, realizei a compra de um produto através do Portal do Acelera (parceiro comercial da MM Place / Grupo Multi). Imediatamente após a compra, notei que o CEP do endereço de entrega estava incorreto e abri o primeiro chamado solicitando a correção em *****.Para minha surpresa, a orientação recebida foi a de "recusar a mercadoria no ato da entrega". Essa instrução é absurda e impraticável, visto que, pelo fato de o CEP estar errado, o produto será enviado para outra região geográfica onde eu sequer estarei presente para efetuar a recusa.No dia *****, diante da impossibilidade de seguir essa orientação, abri um novo chamado reforçando o erro e solicitando a alteração manual do CEP ou o cancelamento do pedido antes do faturamento, já que a Nota Fiscal ainda não foi emitida e o produto segue retido no galpão.Liguei novamente hoje (*****) para cobrar uma solução, mas fui informado de que o caso segue "em análise". Já se passaram mais de uma semana desde a primeira notificação do erro e a empresa não atualiza o cadastro, gerando o risco iminente de despachar a mercadoria para o local errado.Exijo uma intervenção manual imediata da Ouvidoria para:Corrigir o CEP do meu endereço antes de qualquer tentativa de envio;Ou realizar o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor, caso a alteração não seja possível.Meus protocolos de atendimento são: ***** aberto dia *****
***** Número do pedido*****: ]CPF ***** do titular: [***** data Nascimento *****Aguardo retorno urgente.