Volkswagen Financial Services

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 16:54

ID: 254470913

Solicitação de solução para correção de gravame erro material no nome do financiado

Prezados,

Venho registrar esta reclamação para solicitar uma solução referente a um erro material no registro de gravame de um veículo financiado pelo Banco Volkswagen.

Durante o preenchimento da proposta de financiamento, ocorreu um erro de digitação no primeiro nome do cliente, sendo informado "Reginado" em vez de "Reginaldo". A proposta foi aprovada, o contrato foi assinado, o financiamento foi liberado e o gravame foi registrado. Posteriormente, o DETRAN-SP emitiu o documento do veículo com o mesmo erro no nome do proprietário.

Após a identificação do problema, o próprio cliente entrou em contato com o SAC do Banco Volkswagen, que realizou a correção do nome em seu cadastro. Entretanto, o gravame permaneceu com a informação incorreta, fazendo com que o documento do veículo continue emitido com o nome errado.

Buscando solucionar a situação, entramos em contato com diferentes canais do Banco Volkswagen e recebemos informações divergentes. Enquanto um atendimento informou que a correção seria possível, outro afirmou que a única alternativa seria a quitação do financiamento e a contratação de uma nova operação, sujeitando o cliente a nova análise de crédito, novas taxas e até eventual reprovação.

Também consultamos o DETRAN-SP, que informou que, após a emissão do documento, a simples alteração cadastral não é suficiente, sendo necessária uma nova operação relacionada ao gravame para possibilitar a emissão de um documento com o nome correto.

Diante disso, solicitamos que o Banco Volkswagen informe formalmente:

Se existe procedimento técnico para regularização do gravame sem que o cliente seja obrigado a quitar o financiamento e contratar uma nova operação;
Caso não exista, qual a justificativa técnica e/ou normativa para essa impossibilidade;
Qual solução o Banco Volkswagen oferece para regularizar o documento do cliente, considerando que se trata apenas de um erro material de grafia no nome, permanecendo corretos o CPF, o contrato, o chassi, a placa e os demais dados do financiamento.

O cliente não pode permanecer com um documento contendo informação incorreta nem ser obrigado a assumir novos riscos financeiros e contratuais apenas para corrigir um erro material.

Solicitamos uma análise pela área técnica responsável pelos registros de gravame e uma resposta definitiva para que possamos solucionar a situação da forma menos onerosa possível ao cliente.

Aguardamos retorno.