Exigência de cancelamento e restituição de venda casada em financiamento de veículo.
Em réplica
Criciúma - SC
11/09/2026 às 18:39
ID: 258830331
Venda Casada embutida em financiamento de veículo:
Exijo cancelamento e restituição
Prezados,
Há exatamente um mês, realizei o financiamento de um veículo zero quilômetro com esta instituição financeira, sob o contrato de número [15388046].Ao analisar detalhadamente a cópia do instrumento contratual enviado, constatei com surpresa a inclusão de diversos serviços e seguros que nunca me foram informados, explicados ou voluntariamente solicitados no momento da negociação.
São eles:
[Pequenos Reparos - Valor: R$ 699,00]
[Garantia Estendida - Valor: R$ 2.148,86]
[Seguro Franquia - Valor: R$ 680,00]
[GAP - Valor: R$ 650]
A inclusão oculta, automática e impositiva desses serviços no saldo devedor do financiamento desrespeita frontalmente a legislação vigente no país, configurando práticas nitidamente abusivas, conforme fundamentado abaixo:
Venda Casada (Art. 39, I do CDC): Condicionar o fornecimento de um produto ou serviço (o crédito do financiamento) à contratação de outros seguros e serviços adicionais sem livre escolha do consumidor é expressamente proibido pelo Artigo 39, inciso I do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).Direito à Informação e Transparência (Art. 6, III e Art. 46 do CDC): O consumidor tem o direito à informação clara e adequada sobre todas as condições contratuais. O fato de tais seguros terem sido inseridos "às escuras", sem meu consentimento prévio e expresso, viola o princípio da boa-fé objetiva. O Artigo 46 é claro: os contratos não obrigarão os consumidores se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo.Jurisprudência Consolidada do STJ (Tema 972): O Superior Tribunal de Justiça, no julgamento do Recurso Especial Repetitivo n 1.639.320/SP, pacificou o entendimento de que é ilegal e abusiva a cláusula que obriga o consumidor a contratar seguro com a instituição financeira ou com seguradora por ela indicada, garantindo ao cliente a liberdade de escolha.Considerando que o contrato foi assinado há apenas um mês e está em seu início, e que tais valores inflaram artificialmente o montante financiado fazendo incidir juros contratuais sobre cobranças ilegais , solicito formalmente por meio deste canal:
O cancelamento imediato de todos os seguros e serviços adicionais listados acima;
O estorno integral dos valores cobrados por tais produtos;
O consequente recálculo do saldo devedor do financiamento, com a emissão de novas lâminas de parcelas com o valor devidamente reduzido, expurgando os juros que incidiriam sobre essas taxas embutidas.Caso esta demanda não seja resolvida de forma amigável no prazo regulamentar, buscaremos a tutela dos órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon e o Banco Central (Bacen), bem como as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível, pleiteando inclusive a repetição do indébito em dobro, conforme me faculta o Art. 42, parágrafo único do CDC.No aguardo de uma solução ágil e justa.
Atenciosamente,
Júlio Broleis
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 18:47
Olá Milene, boa noite!
Após análise dos dados informados, verificamos que a solicitação apresentada nesta reclamação está relacionada a um contrato cujo titular é um terceiro, ou seja, uma pessoa diferente do autor desta reclamação.
Por esse motivo, não podemos dar continuidade à tratativa ou fornecer informações sobre esse contrato, em cumprimento à Lei Complementar nº 105/2001 (Sigilo Bancário) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que determinam que informações contratuais sejam tratadas exclusivamente com o titular ou com seu representante legal, quando devidamente autorizado.
Dessa forma, orientamos que o titular do contrato entre em contato conosco por meio de seu perfil oficial no Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento, para que possamos prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services
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Atendimento: segunda a sexta, 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.
⚠️Sempre utilize nosso site ou WhatsApp oficial para buscar boletos de pagamento e informações do seu contrato. Esses são canais rápidos e seguros.
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 19:02
consiga exercer seus próprios direitos.
Dessa forma, solicito que a Volkswagen Financial Services reavalie a situação e informe qual procedimento pode ser adotado para que meu pai, como titular, possa ser atendido com a minha assistência.
Caso seja necessária uma autorização formal do titular para que eu possa acompanhá-lo ou representá-lo durante a tratativa, peço, por gentileza, que informem qual documento ou procedimento é necessário para regularizar essa autorização.
Reforço que não estou buscando acesso indevido a dados de terceiros, mas tão somente auxiliando meu pai, de 87 anos, que necessita de suporte para lidar com os meios tecnológicos de atendimento.
Espero que possamos encontrar uma solução adequada, razoável e compatível com a condição específica do titular.
Aguardo o retorno e a orientação sobre como proceder para que o atendimento possa ser realizado com a minha assistência.
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 19:05
Olá, boa noite!
Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que a situação apresentada não tem como objetivo obter informações contratuais de terceiros ou desrespeitar o sigilo bancário e a LGPD.
O titular do contrato é o meu pai, que possui 87 anos de idade, tem dificuldade de audição e não possui familiaridade com tecnologia. Por essas razões, ele necessita da minha assistência para conseguir utilizar os canais digitais e compreender adequadamente as orientações e procedimentos necessários.
Inclusive, já tentamos realizar o contato por telefone, porém, devido à dificuldade de audição e às limitações relacionadas ao uso da tecnologia, é indispensável que eu esteja ao lado dele para auxiliá-lo durante o atendimento.
Ressalto que não estou solicitando que sejam fornecidas informações sigilosas a mim sem autorização do titular. Meu pedido é que seja permitido que eu o acompanhe e o auxilie no atendimento, estando ele presente e podendo confirmar sua identidade e autorizar expressamente a minha participação.
Estamos tratando de uma pessoa de 87 anos, que, justamente em razão de sua idade e de suas dificuldades, precisa de auxílio para acessar e utilizar os canais de atendimento. Impedir que um familiar o auxilie, mesmo com a presença e autorização do próprio titular, acaba criando uma barreira prática para que ele consiga exercer seus próprios direitos.
Dessa forma, solicito que a Volkswagen Financial Services reavalie a situação e informe qual procedimento pode ser adotado para que meu pai, como titular, possa ser atendido com a minha assistência.
Caso seja necessária uma autorização formal do titular para que eu possa acompanhá-lo ou representá-lo durante a tratativa, peço, por gentileza, que informem qual documento ou procedimento é necessário para regularizar essa autorização.
Reforço que não estou buscando acesso indevido a dados de terceiros, mas tão somente auxiliando meu pai, de 87 anos, que necessita de suporte para lidar com os meios tecnológicos de atendimento.
Espero que possamos encontrar uma solução adequada, razoável e compatível com a condição específica do titular.
Aguardo o retorno e a orientação sobre como proceder para que o atendimento possa ser realizado com a minha assistência.