Volkswagen Financial Services

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São José dos Pinhais - PR

26/07/2026 às 15:14

ID: 254870417

Gostaria de abrir uma reclamação
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Fiz uma compra de um veículo seminovo dia 17/07/2026 na Servopa Seminovos em Curitiba, e a forma de pagamento foi metade do valor à vista, e metade financiado pelo Banco.
Enquanto estava nos trâmites da documentação, questionei a concessionária o motivo pelo qual o valor da parcela mensal estava alta, e a resposta foi ser a taxa decidida pelo banco.
Por não ter entendimento de como funciona essa negociação, aceitei o valor e fui direcionada a outro setor para assinar o contrato, pois não tinha como questionar uma decisão do Banco.
No momento da assinatura, só me foi mostrado um celular com um campo para assinar digitalmente, mais nada.
Depois de ter recebido uma cópia do contrato, com calma em casa, percebi que haviam adicionado 3 serviços dos quais não havia solicitado.
- Seguro de pequenos reparos
- Seguro de franquia
- Seguro de proteção financeira
Entrei em contato com a concessionária já no dia seguinte, solicitando retirar esses serviços dos quais não sido informada e muito menos solicitado incluir no contrato.
Me retornaram com o mesmo contrato, e com a alteração dos os 3 serviços cancelados, mas com uma taxa de 2,00%. Sendo que o primeiro contrato assinado a taxa era de 1,84%.
Retornei contato com a concessionária questionando o motivo pelo qual tinham aumentado a taxa.
A resposta foi:
Bom dia, quando o banco coloca o beneficio ele a baixa a taxa, porque ele oferece o beneficio para o cliente ele tem uma segurança, a partir do momento que o cliente não quer o beneficio que é um direito do cliente o banco pode aumentar a taxa porque não tem mais o beneficio e não tem mais a segurança da parcela então a partir do momento que a proposta foi para analise sem o beneficio o banco renalisou e subiu a taxa.
Cansada de ter que ficar questionando pelos meus direitos e insatisfação do aumento abusivo e sem fundamento, além da necessidade de receber o veículo o quanto antes para trabalhar, assinei o contrato mas indignada com a situação.
Diante disso, gostaria de uma resposta formal do Banco Volkswagen:
* por que a taxa de 1,84% não foi mantida após o cancelamento de serviços dos quais não ter solicitei;
* onde está registrado que me foi informado previamente de que a taxa de 1,84% dependia da contratação dos três seguros.
1. Se a resposta continua ser apenas "análise de risco", eu quero encaminhar o caso à Ouvidoria do banco.
2. Se a Ouvidoria mantiver o entendimento, vou buscar meus direitos e entrar com a reclamação no Procon e no Banco Central, anexando:
* o contrato original;
* o contrato alterado;
* a resposta do banco;
* as conversas com a concessionária.
Notar que o vencimento da primeiro valor mensal já está correndo e ainda nem recebi o veículo. Depois de muita insistência, consegui um prazo de entrega para dia 04/08/2026.
Portanto peço que verifiquem toda essa situação.