Negociação para quitação de parcelas restantes de veículos financiado. Desconto ridículo para quitação e sem possibilidade de negociação.
Não resolvido
Santos - SP
26/07/2016 às 19:00
ID: 19972713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOA TARDE, ACABO DE FAZER CONTATO TELEFÔNICO COM A CENTRAL DE RELACIONAMENTO - ******* - COM INTUITO DE SABER AS CONDIÇÕES QUE O BANCO VOLKSWAGEN TERIAM A ME OFERECER PARA A POSSÍVEL QUITAÇÃO DO FINANCIAMENTO QUE POSSUO EM MEU NOME. RESTAM 9 PARCELAS A SEREM PAGAS, TOTALIZANDO O VALOR TOTAL DE APROXIMADAMENTE R$ 7.*******,00.
AO INDAGAR A ATENDENTE SOBRE DE QUANTO SERIA O VALOR PARA QUITAÇÃO A MESMA ME INFORMOU QUE SERIA DE R$ 7.*******,00 COM O DESCONTO RIDICULO E ABSURDO DE R$ *******,00.
ISSO É UM ABSOLUTO DESRESPEITO COM O CLIENTE, QUE ESTÁ QUERENDO PAGAR O SALDO DEVEDOR A VISTA. AO SER QUESTIONADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE NEGOCIAÇÃO DESSE VALOR, AUMENTO DO DESCONTO, FALAR COM ALGUM COLABORADOR SUPERIOR A ATENDENTE A MESMA INFORMA QUE NÃO EXISTE ESSA POSSIBILIDADE QUE O DESCONTO É ESSE E PRONTO.
NOS ÚLTIMOS MESES, ENCONTREI UMA DIFICULDADE TREMENDA EM ALGUMAS PARCELAS DEVIDO AO DESEMPREGO, PAGANDO 3 DELAS COM JUROS, BASTANTE JUROS. DURANTE O ATRASO DESSAS PARCELAS, EMPRESAS DE CONSULTORIA E ADVOCACIAS (PASCHOALOTTO e Rocha Ruiz Advogados Associados) ME LIGAVAM DIVERSAS VEZES AO DIA, SÁBADOs E DOMINGOs INCLUSIVE, DIVERSAS DESSAS LIGAÇÕES EM TONS MUITO MAU EDUCADO POR PARTE DOS ATENDENTES, ACUSANDO-ME DE TENTATIVA DE [Editado pelo Reclame Aqui], QUE ELES IRIAM FAZER QUESTÃO TOMAR O VEÍCULO E COLOCAR MEU NOME NOS SERVIÇOS DE PROTEÇÃO DE CRÉDITO, ligando inclusive para familiares meus para cobrar. NEM TODOS QUE DEIXAM DE PAGAR SUAS CONTAS SÃO [Editado pelo Reclame Aqui], SALAFRARIOS, OU COISAS DO GÊNERO, ALGUNS NÃO CONSEGUEM POR DIFICULDADE, MAS BATALHAM E CONSEGUEM DEIXAR AS COISAS CERTAS E NO SEU DEVIDO LUGAR, COMO EU.
AGORA EU CONSEGUI RECEBER UMA IMPORTÂNCIA QUE ME ERA DEVIDA E GOSTARIA DE FAZER A QUITAÇÃO DO FINANCIAMENTO E O BANCO ME INFORMA QUE O DESCONTO PARA QUITAÇÃO A VISTA É DE R$ *******,00 ? 5 % ? LEMBRANDO QUE NÃO ESTAMOS FALANDO DE SALDO DEVEDOR DE R$ *******,00, ESTAMOS FALANDO DE QUASE 8 MIL REAIS, PARA PAGAMENTO A VISTA, VALOR QUE HOJE EM DIA NEM TODO O BRASILEIRO TEM, 5 POR CENTO DE DESCONTO ? ABSOLUTAMENTE RIDÍCULO, O BANCO ME TRATA COMO PALHAÇO. EU ESPERAVA, CONSEGUIR AO MENOS 20 POR CENTO DE DESCONTO, ou seja esperava pagar algo em torno de R$ 6.*******,00 .
Quando contratei o financiamento, quando comprei o carro, os atendentes me informaram quando perguntados por mim, que é prática do banco fornecer bons descontos quando o cliente pretende quitar o financiamento, 5 por cento é um desconto ridículo, irrisório, ao fornecer esse tipo de tratamento ao cliente, a instituição perde a oportunidade de fidelizar o cliente, esta ganância faz com que o banco perca oportunidade de ganhos em negócios futuros através da fidelização do cliente, eu sou fã dos carros Volkswagen, de todas as marcas que o grupo possui, mas graças ao tratamento a mim fornecido pelo BANCO VOLKSWAGEN durante as minhas dificuldades e agora que quero quitar o financiamento eu nunca mais compro qualquer coisa relacionada a marca Volkswagen. Passo longe de qualquer concessionária Volks ou de qualquer outra marca do grupo. Eu tenho ao menos 6 pessoas em meu círculo familiar e de amizade que tinham financiamentos de veículos de outras marcas e que conseguiram excelentes descontos ao quitarem seus veículos. É uma pena que não seja prática da Volkswagen o bom atendimento e fidelização de seus clientes.
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Resposta da empresa
27/07/2016 às 12:21
Olá LUIZ FERNANDO, boa tarde
A equipe de atendimento às Mídias Sociais do Banco Volkswagen, recebeu a sua mensagem através do Reclame Aqui.
Em atenção, informamos que o desconto para liquidação antecipada é calculado tomando-se como base as taxas descritas em seu contrato, bem como a data para liquidação, conforme cláusula contratual.
Desta forma, haverá variação do valor dependendo da data simulada, quanto antes a antecipação, maior será o desconto.
Conforme faculta o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá efetuar a quitação/antecipação de pagamentos de seu contrato à qualquer momento, desde que respeite às cláusulas contratuais pré-estabelecidas e acordadas entre as partes.
Disponibilizamos em seu e-mail, o demonstrativo de cálculo com valor simulado para esta data.
Permanecemos a disposição através dos nossos Canais de Atendimento no caso de eventuais dúvidas:
Central de Relacionamento: ******* 7701936
Central de Relacionamento exclusiva aos portadores de deficiência auditiva e de fala: ******* 7701935
Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC: ******* 7701926
Ouvidoria : ******* 7012834
Horário de Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 20h00 e sábado das 08h00 às 14h00.
https://*******
Volkswagen Financial Services
Réplica do consumidor
27/07/2016 às 17:58
Eu sou formado no ensino médio, ensino técnico e ensino superior, o mínimo de compreensão da língua portuguesa eu tenho, sei muito bem o que está escrito em nosso contrato de financiamento e no Código de Defesa do Consumidor.
Vocês dizerem que se pautam no CDC para me conceder apenas 5% de desconto na quitação À VISTA do meu financiamento mostra o quão mesquinha, gananciosa e arrogante é a instituição.
Vocês me disserem que não existe possibilidade alguma de negociação para aumentar esse desconto ridículo de 5% (******* reais), ouvir o que o cliente tem a dizer, fornecer caminhos para o cliente, mostra o quão mesquinha, gananciosa e arrogante é a instituição.
Meu falecido pai era fanático por carros, me lembro quando eu era bem pequeno que ele levava eu e meu irmão para passear no Fusca 79 dele, posso afirmar que 80 % dos carros que ele teve eram Volkswagen (Variant, Brasília, Passat, Voyage, Santana, Gol, Logus, Jetta), herdei dele o gosto pela marca. Só tive condições de comprar meu primeiro carro 0km depois dos 30 anos de idade, mas quando tive a chance, só poderia ter sido Volks, meu primeiro carro 0km, primeiro 4 portas, primeiro com ar condicionado, primeiro com ABS e vidros elétricos, só poderia ser VW.
Meu irmão há cerca de dois quitou um modelo similar ao meu de outro fabricante com o dinheiro da rescisão por ter sido demitido de sua empresa, conseguiu impressionantes 60% (R$6.*******,00) de desconto na quitação.
Meu sogro recentemente quitou um carro similar ao meu de outro fabricante e ao negociar conseguiu 22,5% (R$ 4.*******,00) de desconto na quitação.
O modelo de financiamento em ambos os casos era igual ao que eu tenho com o Banco Volkswagen, eles tiveram a oportunidade de negociar, eu não.
Me desculpem, acho ridículo vocês oferecerem apenas 5% e sem possibilidade de negociação, sua atendente e agora vocês na resposta aqui me deixam claro isso. Me desculpem, mas tratar clientes assim na minha opinião não é correto, acaba com as possibilidades de criar vínculos, fidelizar clientes, mas tratando-os assim me parece que isso não importa para a marca.
Esse comportamento, de se negarem a negociar um desconto maior na quitação do veículo, pré-estabelecer um desconto absurdamente ridículo, o tipo de abordagem grosseira, assediando e dizendo coisas sobre meu caráter feitas a mim pelos escritórios de cobrança parceiros de vocês nos momentos que tive dificuldades devido ao desemprego, destruíram o carinho, admiração e respeito que tinha pela VW.
Para me responder com esse blablabla qualquer, não precisavam ter perdido o tempo de vocês.
Eu não vou mandar vocês enfiarem esse desconto no cú de vocês, porque sou uma pessoa do bem, educada.
Agora que estou voltando a ser economicamente ativo, vou terminar de pagar essas 9 parcelas restantes de um jeito ou de outro, vou vender esse carro e nunca mais chegar perto de uma concessionária Volkswagen, negócio com a VW eu não faço nunca mais.
Tristeza, decepção são as palavras que eu tenho a dizer sobre o relacionamento instituição-cliente a mim fornecido pela VW.
Consideração final do consumidor
13/06/2017 às 13:14
Instituição age com mesquinhez, não busca e não dá importância a fidelizar clientes. Tratamento fornecido pelas empresas parceiras da VW é chulo, assediam moralmente o cliente, sujo !
Veículo foi quitado, mas como disse acima, perderam um grande fã da marca, mas ao que parece isso não importa muito para empresa !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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