SEGURO premio
Em réplica
Brasília - DF
24/09/2024 às 13:21
ID: 198103707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompre um carro e no financiamento colocaram um seguro premio mais de 04 mil reias e nao fui informada , sem o meu consentimento solicito o valor cobrado na minha conta NAO ACEITO A RESTITUIÇÃO EM PARCELAS necessito do valor em conta .
O Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.*******/*******, positivou, em seu art. 4, inc. III, o princípio da boa-fé como uma regra de conduta nas relações de consumo e, no art. 51, inc. IV, do mesmo ******* nulas as cláusulas que ofendem tal princípio, veja-se:
Art. 4 A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (Redação dada pela Lei n 9.*******, de 21.3.*******).
(..)
III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. *******, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores; (grifo nosso)
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:
(..)
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade.
Sobre este aspecto, o princípio incide nas relações consumeristas como norma limitadora dos direitos subjetivos, com a intenção de coibir as chamadas cláusulas abusivas.
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 12:00
Olá Noama, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Sarah da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer algumas informações referente a reclamação aberta em 20/09/*******.
Quando recebemos o contrato com o campo “emitente” assinado compreendemos que houve concordância das informações passadas no ato da compra e das cláusulas contratuais.
Não nos eximimos de efetuar o cancelamento, entretanto o valor é devolvido de acordo com a política da administradora. O abatimento do valor calculado será aplicado na parcela subsequente do seu contrato, não alterando as parcelas vincendas.
Ressaltamos que até o momento o seguro estava em vigor, permitindo a utilização a qualquer momento. Por esse motivo, não é possível efetuar a devolução dos valores já pagos.
Identificamos em sistema que já houve o cancelamento do seguro no dia **/**/******* no valor de R$****,**, apropriando a parcela n°** de forma integral e R$ *.***,** da parcela n°**, restando um valor de R$***,** para pagamento na data original (**/**/*******).
Em anexo via mensagem privada está disponível o residual referente a parcela n°** no valor de R$***,** para pagamento na data original (**/**/*******). Encaminhada também ao e-mail ***************@https://*******
Referente ao cancelamento dos juros do seguro, o mesmo foi calculado no valor de R$ *.***,**, restando um valor de R$ ***,** para pagamento na data original.
Identificamos que a parcela n°** está contabilizada integralmente em sistema, questionamos o pagamento via mensagem privada, mas não obtivemos retorno.
Caso visualize essas mensagens poderá me responder e me acionar via mensagem privada.
O Banco Volkswagen lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o nosso compromisso na busca da melhor experiência em atendimento aos nossos clientes.
Qualquer dúvida adicional estou a sua disposição.
Atenciosamente,
Talita.
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 13:56
Espero o desconto nas parcelas
Réplica da empresa
31/10/2024 às 16:00
Olá Noama, boa tarde.
Conforme explicado via mensagem privada houve o cálculo e apropriação nas parcelas.
Por gentileza verificar.
Atenciosamente,
Talita.