Solicitação de baixa de negativação indevida no Serasa/SPC referente ao Banco Volkswagen

Olá, Marcos, boa tarde!
Tudo bem?

Eu sou a Jayne, da equipe de Reclame Aqui da Volkswagen Financial Services, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.

A sua reclamação refere-se ao apontamento no Serasa.

Realizamos tentativas de contato no telefone (98) 9*******78, porém não houve êxito.

Gostaríamos de esclarecer que o apontamento no Serasa, é realizada por contrato, e não mais por parcela individual. Dessa forma, enquanto houver qualquer pendência em aberto, mesmo na existência de acordo em andamento a restrição permanecerá ativa até a regularização integral do contrato.

Verificamos em sistema que a parcela 08 com vencimento 30/08/2026 consta em aberto, motivo pelo qual o apontamento ainda está ativo.

Ressaltamos que, após a regularização total do contrato, a exclusão do apontamento ocorrerá em até 5 dias úteis, contados a partir da compensação do pagamento.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services

📞 11 4003 6636 - Capital e Regiões Metropolitanas e 0800 770 1936 - Demais Localidades
📲 11 4003 6636 - Torq Atendimento WhatsApp
🌐 www.vwfs.com.br
Atendimento: segunda a sexta, 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.

⚠️Sempre utilize nosso site ou WhatsApp oficial para buscar boletos de pagamento e informações do seu contrato. Esses são canais rápidos e seguros.