Solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] de valor pago por alteração de endereço de cadastro de financiamento não resolvida
Respondida
Altamira - PA
22/07/2026 às 10:14
ID: 254537877
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação uma alteração do endereço de cadastro do financiamento, entrei em contato com a empresa fui orientado no que fazer, porém minha situação não seguiu como prometido e nesse caso retornei para solicitar o [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago pelo serviço, no qual o banco emitiu o boleto e o pagamento foi realizado por meio do banco.
No entanto, até o momento, a situação não foi resolvida.
Agora, o banco alega que houve [Editado pelo Reclame Aqui]. Contudo, essa justificativa não faz sentido, pois a empresa que recebeu o pagamento é a mesma, com o mesmo CNPJ, o que demonstra que o valor foi direcionado ao destinatário correto.
Diante disso, solicito o [Editado pelo Reclame Aqui] integral do valor pago ou a solução definitiva do problema, uma vez que não posso ser prejudicado por uma [Editado pelo Reclame Aqui] cuja responsabilidade não me cabe.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, às autoridades competentes.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:11
Olá Newcos, boa tarde!
Tudo bem?
Eu sou a Talita da equipe de Reclame Aqui da Volkswagen Financial Services, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.
Sua reclamação refere-se a devolução de valores após a não efetivação do processo de alteração de endereço.
Acionei a nossa equipe interna pedindo prioridade na análise da sua solicitação.
Diante do mencionado, gostaremos de esclarecer algumas informações referentes a reclamação em aberto.
Identificamos uma inconsistência referente a localização do valor, entretanto após analise e retorno do departamento responsável, o valor de R$ ***** foi creditado na conta informada e conforme seu retorno positivo houve a disponibilização.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada durante o processo de alteração do endereço cadastral e pela tratativa relacionada ao valor pago.
Compreendemos sua manifestação e lamentamos que a situação não tenha sido solucionada conforme as orientações inicialmente fornecidas.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de reavaliar o atendimento prestado.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.
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