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Suzano - SP

28/07/2026 às 03:41

ID: 254996521

Eu ***** portador do *****, Fiz a compra de um carro na concessionária Volkswagen de Arujá , com vendedor ***** , em dezembro de 2026, aconcete que somente nesta data eu olhei o resumo da compra e eles cobraram de mim, conforme consta no quadro 3 - peças , acessório e serviços gerais no valor de 2.900 reais , mais pequenos reparos no valor de R$ 699.00, tudo isso financiado em 60 x , onde é que tá escrito a eu compro um carro e tenho que pagar o reparo , não autorizei e não autorizo ..Item 4 Seguro pessoal no valor de R$ 594,00 , também não pedi . Segue diversos valores taxa de avaliação, avaliação de que ? Não tive nenhum laudo dado do que seria essa Despesas com emitente, de que ? Valor 284, 65 , e tudo isso financiado em 60 x , eu não autorizei isso .. Tudo isso configura vendas casadas , e eu nunca fui informada que eu teria que arrumar o carro para comprar. Solicito explicaçoes e devolução dessas despesas que viola o código do consumidor . Solicito a devolução de quaisquer venda casada.Cheguei a questionar o vendedor na data de hoje , ele me relatou que eu tenho q brigar com o banco .. Me sinto enganada ..

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Resposta da empresa

28/07/2026 às 10:32

Olá Joelma, bom dia!

Após análise dos dados informados, verificamos que a solicitação apresentada nesta reclamação está relacionada a um contrato cujo titular é um terceiro, ou seja, uma pessoa diferente do autor desta reclamação.

Por esse motivo, não podemos dar continuidade à tratativa ou fornecer informações sobre esse contrato, em cumprimento à Lei Complementar nº 105/2001 (Sigilo Bancário) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que determinam que informações contratuais sejam tratadas exclusivamente com o titular ou com seu representante legal, quando devidamente autorizado.

Dessa forma, orientamos que o titular do contrato entre em contato conosco por meio de seu perfil oficial no Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento, para que possamos prestar o suporte necessário.

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