Vazamento de dados

Question

Informo que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o pagamento de boletos falsos relacionados ao financiamento do meu veículo. No dia 15/04/2025, recebi via WhatsApp um boleto que aparentava ser legítimo, com dados semelhantes aos normalmente cobrados pela instituição Banco Volkswagen, responsável pelo financiamento do meu carro. Realizei o pagamento. Posteriormente, no dia 06/05/2025, recebi outro boleto pelo mesmo canal e efetuei o pagamento.

Ambos os boletos pareciam autênticos, contendo valores e informações compatíveis com o financiamento em andamento. No entanto, no dia 12/05/2025, fui surpreendida com a apreensão do meu veículo,, sob a justificativa de inadimplência.

Cabe destacar que, anteriormente, no dia 05/03/2025, recebi mensagens de outro número de WhatsApp no qual o remetente se identificou como representante da instituição financeira e apresentou dados pessoais meus, inclusive uma cópia do contrato de financiamento e uma foto minha, solicitando o pagamento de parcelas supostamente em atraso. Na ocasião, desconfiei da veracidade da abordagem e optei por não realizar o pagamento, por suspeitar de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Infelizmente, nas mensagens seguintes (de abril e maio), os fraudadores conseguiram me enganar com boletos muito bem elaborados, e eu acabei efetuando os pagamentos acreditando se tratar de uma cobrança legítima.

Reuni os comprovantes de pagamento, cópias dos boletos falsos e capturas das conversas para colaborar com as investigações. Solicito providências para apuração do [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e o devido registro deste boletim para resguardar meus direitos.

Accepted Answer

Olá Erika, bom dia!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Em resposta à reclamação registrada no RECLAME AQUI - ID 217134555, gostaríamos de informar que recepcionamos os documentos enviados e os mesmos foram devidamente analisados pelo departamento responsável.

Primeiramente agradecemos seu contato e informações compartilhadas reportando o ocorrido.

O Banco Volkswagen está totalmente comprometido em manter a conformidade de suas operações com as boas práticas em segurança da informação e proteção de dados pessoais, além de buscar continuamente uma gestão responsável e transparente para assegurar a excelência na prestação de seus serviços.

Ressaltamos que o Banco Volkswagen realizou uma apuração interna a fim de verificar se o ocorrido se deu por [Editado pelo Reclame Aqui] ou vazamento de dados oriundos de ações perpetradas contra nossos sistemas. Após apuração, concluiu-se pela inexistência de qualquer indício de falha ou ação perpetrada contra nossos sistemas.

Dessa forma, o Banco Volkswagen não reconhece os contatos realizados e afirma que não são de canais oficiais do Banco ou de nossos operadores.

Esta Instituição não reconhece qualquer negociação, boleto e/ou carta de quitação sendo realizada pelo BANCO SAFRA S.A tendo como beneficiário MERCADO PAGO INST PAG LTDA, desconhecidos por esta instituição. Dessa forma, o Banco Volkswagen não reconhece o pagamento realizado.

Fique atento às dicas abaixo para se proteger:

Sua senha é pessoal. Nunca solicitamos o envio dela. Desconfie de solicitações por e-mail, telefone, WhatsApp, SMS ou qualquer outro canal de comunicação. Não forneça para ninguém!

Ao entrar em contato conosco, alguns dados cadastrais ou contratuais serão solicitados para confirmarmos que é você.

Mantenha seu computador com antivírus atualizado e evite computadores/internet compartilhada. [Editado pelo Reclame Aqui]ários instalam vírus sem percebermos e acessam informações pessoais, como senhas e outros dados, podendo assim, acessar a conta e emitir boletos falsos.

Digite sempre os endereços dos nossos sites oficiais https://*******) no seu navegador em vez de utilizar sites buscadores como Google, Yahoo!, Bing etc. Não acesse outros sites não oficiais.

Antes de confirmar o pagamento de um boleto, esteja atento ao beneficiário. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.

Diante das informações passadas, o escritório entrou em contato para negociação e formalizou o acordo para liquidação do contrato, da parcela 16 à 48 com vencimento 19/05, bem como o contrato já está baixado.

Informamos que o gravame foi baixado no dia 26/05/*******.

Gostaria de esclarecer que mesmo após a liberação do gravame junto ao Detran, caso você não faça a emissão de uma via atualizada do documento o seu CRLV (documento de licenciamento do bem) permanecerá constando a informação de alienação fiduciária.

Ressalto que isso não influencia em qualquer processo de transferência do veículo em casos de venda e que fica a seu critério fazer ou não a emissão de uma via atualizada do documento.

De todo modo, permanecemos à disposição através dos canais oficiais da Volkswagen Financial Services:

Site: https://*******

Central de Relacionamento:

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)

******* ******* ******* (Demais localidades)

SAC: ******* ******* *******

Ouvidoria: ******* 7012834

Central de relacionamento portadores de deficiência auditiva/fala: ******* ******* *******

WhatsApp:******* (único número de WhatsApp Oficial da Volkswagen Financial Services)

Horário de Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 20h00 e sábado das 08h00 às 14h00.

Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.

Vazamento de dados

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