Volkswagen Financial Services: Ausência de solução para conflito em contrato de financiamento e resistência à negociação amigável.

Olá Thiago, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

A sua reclamação refere-se á negociação dos débitos.

Informamos que a Volkswagen Financial Services preza pela transparência e pelo cumprimento integral da legislação vigente.

O contrato firmado refere-se a uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) emitida em favor do Banco Volkswagen S.A., instrumento regulado pela Lei nº 10.931/2004. Nos termos do art. 28 dessa lei, a CCB constitui obrigação certa, líquida e exigível, de acordo com as condições, prazos e disposições estabelecidos no próprio contrato.

No momento da contratação, o cliente concordou expressamente com os valores, prazos e forma de pagamento definidos, sendo que o não pagamento na data estipulada caracteriza a mora.

Eventuais condições diferenciadas para negociação são analisadas conforme critérios internos e disponibilidade no momento da solicitação.

A concessão de renegociação constitui faculdade da instituição credora, não havendo obrigação legal de alteração das condições originalmente pactuadas, permanecendo o contrato vigente como vinculante entre as partes.

A legislação também prevê que o pagamento deve ocorrer no tempo, lugar e forma acordados (art. 319 do Código Civil), e que o inadimplemento autoriza a aplicação das condições previstas contratualmente para situações de atraso (arts. 394 e 395 do Código Civil).

Destacamos que todas as condições da operação, inclusive encargos e disposições aplicáveis em caso de atraso, foram apresentadas de forma clara no contrato, em conformidade com os arts. 6º, inciso III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, a condução do contrato segue as condições previamente pactuadas e a legislação aplicável.

Direcionamos a sua reclamação para análise do departamento responsável. Verificamos que o contrato apresenta 764 dias de atraso, encontrando-se ajuizado, com acúmulo de parcelas em aberto. Ressaltamos que, ao longo do período de inadimplência, foram apresentadas todas as possibilidades de regularização disponíveis.

Identificamos também que houve contato em 08/05/2026, ocasião em que foi apresentada uma contraproposta para quitação. Contudo, o valor ofertado de R$ *****.000,00 não é suficiente para a liquidação do contrato no momento.

Por mensagem privada, encaminhamos o detalhamento dos valores atualmente disponíveis para negociação. Informamos ainda que o caso segue pendente de validação junto ao departamento jurídico. Em caso de interesse na continuidade da negociação, orientamos que entre em contato com o escritório responsável Nelson Paschoalotto Advogados Associados no telefone 0800 770 6116.

Diante dos esclarecimentos prestados, solicitamos, gentilmente, a reavaliação da manifestação realizada.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Volkswagen Financial Services.

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Responderam genericamente igual as outras vezes. Anexei o documento do PROCON SP, que deu ganho administrativo para mim, e que orienta eu a entrar com processo judicial contra o banco. O documento do PROCON SP demonstra que o Banco Volkswagen está errado. Mas eles preferem ignorar os órgãos de defesa do consumidor.