O que aconteceu
Impossibilidade de acessar a conta e atualizar os dados cadastrais.
Estou enfrentando problemas para acessar minha conta no Banco Yamaha Financiamentos desde o início do meu contrato de financiamento.
Desde que iniciei o financiamento, nunca consegui acessar normalmente minha conta. Já tentei realizar o procedimento de recuperação e redefinição de senha diversas vezes, porém não recebo nenhum código ou link de recuperação, nem no e-mail nem no número de telefone cadastrados.
Além disso, perdi o acesso ao meu número de telefone principal e, por esse motivo, preciso atualizar meus dados cadastrais para conseguir recuperar o acesso à minha conta.
Já entrei em contato com o atendimento do Banco Yamaha solicitando auxílio para redefinir minha senha e atualizar minhas informações, mas até o momento não obtive uma resposta ou solução efetiva para o problema.
Considero inadmissível que um cliente que possui um financiamento ativo não consiga acessar sua própria conta, consultar informações do contrato, acompanhar parcelas e administrar seus dados cadastrais.
Diante disso, solicito:
1. Um atendimento efetivo para solucionar o problema de acesso à minha conta.
2. A atualização do meu número de telefone e demais informações cadastrais.
3. A disponibilização de um procedimento alternativo para recuperação de senha.
4. A garantia de acesso completo à minha conta e às informações do meu financiamento.
Espero que o Banco Yamaha entre em contato e apresente uma solução definitiva, pois já tentei resolver essa situação pelos canais de atendimento disponíveis, sem sucesso.