O que aconteceu
Minha mesa de jardim apresentou mofo e rachaduras e a loja não resolve) RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO COM DEFEITO, FALTA DE SOLUÇÃO E PEDIDO DE TROCA OU REEMBOLSO
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à mesa que adquiri da empresa Banco de Roça, entregue em novembro.
Na ocasião da entrega, não realizei a montagem imediatamente, pois o local onde a mesa seria instalada estava em obras. Aproximadamente cinco meses depois, quando a obra foi concluída, fiz a montagem da mesa. O produto permaneceu em um ambiente coberto, protegido de sol e chuva.
No entanto, para minha surpresa, cerca de um mês após a montagem, a mesa já apresentava sérios problemas: ficou completamente esverdeada e com mofo, além de apresentar rachaduras na madeira, principalmente nos locais onde foram colocados os parafusos durante a montagem.
Ressalto que se trata de um produto comercializado como adequado para permanecer em ambiente externo. Portanto, considero inadmissível que, mesmo estando protegida de sol e chuva, a mesa tenha apresentado esse nível de deterioração em tão pouco tempo.
Além do problema de mofo e da aparência completamente comprometida, as rachaduras tornaram a mesa insegura para utilização, pois a madeira ficou com partes que poderiam beliscar e machucar as pessoas que se sentassem nela.
O prejuízo foi ainda maior porque adquiri a mesa com a intenção de utilizá-la em um evento. Entretanto, devido às condições em que o produto se encontrava, não pude utilizá-la no evento, justamente por apresentar risco às pessoas.
Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução. Porém, já se passaram aproximadamente cinco meses desde o meu contato, e até o momento não recebi uma solução efetiva. A única informação que recebo é que estou aguardando um agendamento para resolver o problema.
Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Estou há meses aguardando uma solução para um produto que apresentou problemas graves pouco tempo depois de ser montado, sem que a empresa tenha apresentado até agora uma resposta concreta e satisfatória.
Diante de todo o ocorrido, solicito a troca imediata da mesa por outra em perfeitas condições de uso. Caso a empresa não possa realizar a substituição de forma imediata, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, sem qualquer prejuízo adicional para mim.
Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um simples agendamento, principalmente diante da gravidade dos defeitos apresentados e do tempo que já se passou desde a minha primeira reclamação.
Solicito, portanto, que a empresa informe por escrito e de forma objetiva, no menor prazo possível:
1. A data para realização do atendimento;
2. A solução que será adotada;
3. A confirmação da troca do produto ou, alternativamente, do reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação de maneira rápida, definitiva e respeitosa. Caso contrário, terei de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma nova promessa de agendamento.