O que aconteceu
Título: Módulo Banda Dynamic 2000 voltou da assistência com o mesmo defeito após quase um mês sem som no veículo
Meu nome é Marco Antônio Chaveiro de Castro e venho registrar minha insatisfação com a Banda ÁudioParts devido aos problemas apresentados pelo meu módulo Banda Dynamic 2000. O equipamento apresentou defeito após meses de uso normal e, mesmo depois de passar pela assistência técnica autorizada, não voltou funcionando corretamente.
1. Primeiro contato com a Banda ÁudioParts 20/08/2026
No dia 20/08/2026, entrei em contato pelo WhatsApp com Ednei Dias, representante com quem conversei sobre o problema. Expliquei que meu módulo estava com as luzes LOW BAT e ON piscando e não era reconhecido pelo aplicativo.
Informei que a bateria havia sido testada e apresentava 100% de saúde no teste de CCA. Também realizei outros procedimentos, incluindo o uso de uma fonte JFA, mas o problema persistiu.
Após seguir as orientações recebidas, informei que os testes não resolveram a falha. No dia 24/08, conversei sobre uma assistência autorizada próxima ao Setor Bueno, em Goiânia, e fui orientado a procurar a Eletrônica Pancadão.
2. Primeira passagem pela assistência autorizada
Encaminhei o módulo à assistência técnica autorizada Eletrônica Pancadão e acompanhei o andamento do serviço pelo WhatsApp. Nos contatos realizados entre o fim de agosto e setembro, fui informado de que as peças haviam sido solicitadas e de que o prazo poderia ser de 15 a 30 dias.
No dia 23/09/2026, recebi a informação de que o equipamento estava pronto e fui buscá-lo.
Durante esse período, fiquei aproximadamente um mês sem poder utilizar o som do meu veículo como deveria, aguardando que o defeito fosse solucionado. Já foi um transtorno considerável ter que ficar todo esse tempo sem o equipamento, mas a situação se tornou ainda mais frustrante quando o instalei novamente e percebi que o problema continuava.
3. O módulo voltou com o mesmo defeito
No dia 24/09/2026, comuniquei à assistência que o módulo continuava entrando em proteção quando aumentava o volume, por volta de 30 a 33 em uma escala de 38. Também relatei um chiado anormal que não existia antes.
Realizei novos testes, incluindo o uso de uma fonte, o monitoramento da tensão pelo aplicativo, a retirada do grave e a redução dos ganhos, mas a falha persistiu.
No dia 25/09, também relatei a Ednei Dias, pelo WhatsApp da Banda, que o equipamento apresentava problemas de funcionamento, chegando a não acionar os alto-falantes e entrando em proteção. Mesmo após o reparo, o problema não foi resolvido de maneira definitiva.
Ou seja, fiquei aproximadamente um mês sem som no veículo para receber o módulo de volta sem que o defeito original tivesse sido solucionado. É uma situação que realmente me decepciona, principalmente por se tratar de um produto de uma marca da qual eu esperava mais confiabilidade e qualidade no atendimento.
4. Segunda ida à assistência 09/10/2026
No dia 09/10/2026, precisei retornar à Eletrônica Pancadão para uma nova ordem de serviço. Na conversa pelo WhatsApp, a assistência confirmou que abriria outra ordem e informou que o equipamento seria encaminhado à fábrica, conforme necessário.
Naquela data, perguntei se o técnico já havia avaliado o módulo e fui informado de que ele ainda não tinha conseguido examiná-lo.
Além disso, conforme observado presencialmente nessa segunda ida, foi realizado apenas um teste básico de áudio, sem utilizar sequer 50% da capacidade do módulo. Esse teste não reproduziu as condições em que o defeito costuma aparecer, quando aumento o volume. Por isso, considero que a avaliação não foi suficiente para verificar a falha relatada.
Não estou questionando a necessidade de testes técnicos, mas espero que o equipamento seja avaliado de maneira adequada, em condições que permitam identificar o problema real.
5. Minha insatisfação e o que espero da Banda ÁudioParts
O que mais me decepciona é ter comprado um equipamento que apresentou defeito após meses de uso, ter procurado a própria marca, seguido as orientações recebidas, encaminhado o módulo à assistência autorizada e esperado aproximadamente um mês, ficando sem som no veículo, para depois constatar que o problema continuava.
Agora, além de todo o tempo que já perdi, preciso lidar com uma nova ida à assistência e com a possibilidade de ficar ainda mais tempo sem utilizar meu som, sem ter sequer a garantia de que o defeito será resolvido desta vez.
Não acho justo que o consumidor tenha que passar repetidamente por esse transtorno sem uma solução efetiva. Minha intenção não é prolongar uma discussão nem ficar levando o equipamento à assistência indefinidamente. Quero apenas que a empresa assuma o acompanhamento do caso e resolva o problema de forma definitiva.
Por isso, solicito à Banda ÁudioParts uma solução concreta, com uma avaliação técnica completa e prioridade na resolução, considerando todo o histórico de atendimento. Caso não seja possível reparar adequadamente o módulo, solicito que seja avaliada sua substituição ou outra solução cabível.
Gostaria de resolver essa situação sem precisar abrir mão de mais semanas ou meses do meu som. Já fiquei aproximadamente um mês sem poder utilizá-lo e, mesmo após todo esse tempo, o equipamento não voltou funcionando corretamente. Espero que a Banda ÁudioParts considere o transtorno causado, a decepção com o atendimento e o tempo já perdido, oferecendo uma solução definitiva sem me obrigar a passar novamente por todo esse processo.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa.