O que aconteceu
Olá,
No dia 03/03/2026 foi realizada uma cobrança no valor de R$77,90 via PIX na minha conta referente ao jogo Naruto Ultimate Ninja Storm Mobile na Google Play Store, sem a minha autorização.
ID da compra: *****
Tentei solicitar o reembolso diretamente pelo Google, porém o Google me informou que não poderia resolver e que eu deveria entrar em contato com o desenvolvedor do jogo, a Bandai Namco.
Desde então tentei contato com a Bandai Namco de 2 formas:
1. Pelo site de suporte oficial: Sempre que tento fazer login ou abrir um chamado o site apresenta erro e não consigo avançar.
2. Pelo e-mail [email protected]: Recebi 2 respostas automáticas dizendo "Seu e-mail está na fila" e logo em seguida me orientando a "usar o site de suporte", entrando em um ciclo sem solução.
Ou seja, o Google joga a responsabilidade para a Bandai, e a Bandai me manda voltar para o site que não funciona.
Estou sendo cobrado por um produto que não autorizei a compra e não estou conseguindo suporte de nenhuma das duas empresas.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato da cobrança no valor de R$77,90
2. Reembolso integral via PIX do valor cobrado
Anexei print do comprovante da compra na Play Store com o ID e do e-mail de resposta da Bandai.
Aguardo uma posição e solução em até 48h.