Bandaturbo Internet péssima
Resolvido
Criciúma - SC
25/05/2025 às 22:23
ID: 217967733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz um mês que a Internet cai com frequência. Até abril a Internet era muito boa, o suporte respondia e resolvia o problema rapidamente. De um mês para cá, cai todo final de semana, hoje mesmo ficou mais de 13 horas sem Internet. Estou sem Internet desde a 1:30 da manhã do dia 25, agora são 22:15 do mesmo dia e estou sem Internet. Daqui a pouco fecha 24 horas sem Internet. No suporte dão aquela mensagem automática dizendo que está temporariamente fora a Internet, quando o atendente te responde, diz que não pode dar um prazo, que estão trabalhando para resolver. Mas engraçado que é só no final de semana. Quero saber se vão dar desconto na fatura, porque nunca atrasei o pagamento e nunca paguei um valor menor do que o que foi contratado, mas o serviço prestado por eles é péssimo. Repito, isso está acontecendo depois de abril. Quero uma definição, quero saber exatamente por que está acontecendo isso, qual é a providência que estão tomando e quando isso vai parar de acontecer. E quero reembolso pelo tempo que fiquei sem Internet.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 18:33
Olá, Luiz!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e por relatar de forma tão clara a sua experiência. Lamentamos sinceramente por todo transtorno causado entendemos o quanto a conexão estável é essencial, especialmente em finais de semana, quando muitas pessoas dependem da internet para lazer ou trabalho.
Verificamos seu relato e já estamos tratando o caso como prioridade. Nossa equipe técnica foi acionada para analisar o histórico da sua conexão, em especial nos últimos finais de semana, para entendermos exatamente o que está provocando essas quedas recorrentes após o mês de abril.
Nosso compromisso é com a transparência e a melhoria contínua. Por isso, entraremos em contato diretamente pelo número informado para explicar os detalhes da situação e as medidas corretivas que já estão em andamento.
Conte conosco. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Banda Turbo Internet
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 14:48
Eles não me procuraram, nem por mensagem, nem pessoalmente, mas resolveram o problema, a internet voltou a funcionar como antes, sem quedas. Por isso, eu agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10