Correção do valor
Não respondida
Criciúma - SC
04/07/2026 às 22:44
ID: 253111677
Prezados,
Venho registrar esta reclamação para relatar um problema que considero grave e que me causou transtornos. Ao verificar a minha mensalidade da Banda Turbo Internet, percebi que havia uma divergência entre os valores informados pela própria empresa.
No meu carnê de pagamento, o valor da mensalidade é de R$ 139,90. Entretanto, ao acessar o site da Banda Turbo Internet para consultar a fatura, constatei que o valor apresentado era de R$ 174,00. Essa diferença de R$ 34,10 gerou muita insegurança, pois eu não sabia qual era o valor correto que deveria ser pago.
Por esse motivo, optei por não realizar o pagamento imediatamente, já que não seria correto efetuar o pagamento de um valor que aparentava estar divergente daquele informado no meu carnê. Em razão dessa inconsistência criada pela própria empresa, a minha fatura permaneceu em atraso por 14 dias, enquanto eu buscava entender qual era o valor correto da cobrança.
Após esse período, realizei o pagamento da quantia de R$ 139,90, utilizando meu cartão de crédito, pois esse era o valor constante no meu carnê. No entanto, essa situação jamais deveria ter acontecido. Como consumidor, tenho o direito de receber informações claras, corretas e transparentes sobre os valores cobrados pelos serviços contratados.
A divergência entre o carnê e o site demonstra uma falha na prestação do serviço, pois induz o consumidor ao erro e gera dúvidas quanto ao valor efetivamente devido. Essa situação causou preocupação, perda de tempo e receio de efetuar um pagamento incorreto.
Diante disso, solicito que a Banda Turbo Internet realize uma análise completa do meu cadastro e informe, por escrito, qual é o valor correto da minha mensalidade, corrigindo imediatamente qualquer erro existente no sistema.
Solicito ainda que sejam tomadas as seguintes providências:
- Correção imediata do valor da minha mensalidade, caso exista qualquer erro no sistema.
- Regularização da minha situação financeira sem qualquer prejuízo ao meu cadastro.
- Cancelamento de qualquer cobrança de juros, multa, encargos por atraso ou atualização monetária, considerando que o atraso de 14 dias ocorreu exclusivamente devido à divergência de valores apresentada pela própria empresa.
- Garantia de que não haverá suspensão do serviço, negativação do meu nome ou qualquer outra penalidade decorrente dessa situação.
- Explicação detalhada sobre a origem da diferença entre o valor do carnê (R$ 139,90) e o valor informado no site (R$ 174,00), para que esse problema não volte a ocorrer.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa sobre os serviços prestados e os valores cobrados, bem como a proteção contra cobranças indevidas e práticas que possam causar prejuízos.
Espero que esta reclamação seja analisada com seriedade e que a empresa apresente uma solução rápida, definitiva e amigável, corrigindo o erro e preservando os meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a resolução completa deste problema.