Solicitação de Retirada de Fiação Após Cancelamento do Plano Banda Turbo Não Atendida
Resolvido
Criciúma - SC
11/03/2026 às 14:10
ID: 242979045
Solicitei o cancelamento do meu plano de internet, pois a internet da Banda Turbo é de péssima qualidade, então me orientaram a retirar os equipamentos (modem) e entregar na loja física, mas logo em seguida um técnico veio buscar os equipamentos, então questionei quem retiraria a fiação externa que a Banda Turbo colocou na minha casa, e o técnico informou que outro técnico viria para retirar, e desde o dia 03/03/26 ninguém apareceu, sendo que neste período já abri 3 chamados via whatsapp no auto atendimento.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:24
Olá, Heleno!
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação causada e, principalmente, pela demora no atendimento da sua solicitação.
Verificamos que a retirada dos equipamentos e da fibra já foi realizada com sucesso. Pedimos desculpas pelo tempo excedido para a conclusão do processo.
Esclarecemos também que, normalmente, os cabos internos permanecem na residência e realizamos apenas a retirada dos aparelhos e da fibra padrão instalada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Banda Turbo Internet
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:12
Tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7