Não consegui a vaga coberta paga e não recebi meu estorno

Fiz uma reserva para uma vaga coberta no estacionamento aeroporto Guarulhos GRU 2, efetuamos o pagamento via PIX e ao chegar no local, além do péssimo atendimento ao chegar no local, fui avisado qua não havia vaga coberta, que era p deixar o carro "aí mesmo", argumentei q a vaga estava paga com antecedência, e fui informado que "era assim mesmo", por não me servir a vaga descoberta, fizemos o pedido de extorno conforme indicado pela atendente e não obtivemos retorno.

Preciso meu dinheiro de volta