Não consigo transferir minha reserva de estacionamento entre aeroportos

Solicitação de transferência de estacionamento Aeroporto de Congonhas para Aeroporto de Guarulhos

Venho tentando, por meio do WhatsApp, solucionar a transferência da minha reserva de estacionamento do Aeroporto de Congonhas para o Aeroporto de Guarulhos, mas, infelizmente, não estou conseguindo concluir um procedimento que deveria ser simples.

A empresa alega que não localizou a placa do meu veículo e que não encontrou informações enviadas por e-mail. Entretanto, esclareço que realizei meu cadastro informando meu CPF, a placa do veículo e efetuei o pagamento via Pix. Todo o processo foi conduzido por WhatsApp, inclusive as conversas referentes ao agendamento. Não recebi nenhuma confirmação por e-mail. Se tivesse recebido, certamente teria identificado a mensagem.

Já encaminhei à empresa o comprovante de pagamento, a placa do veículo e todo o histórico da conversa em que foi solicitado o agendamento e tratada a possibilidade de transferência entre os aeroportos.

O mais frustrante é que os atendentes conseguem identificar o problema, mas não apresentam uma solução. A comunicação é interrompida, deixam de responder e o consumidor permanece sem qualquer resolução.

Minha viagem está próxima e preciso realizar essa alteração com urgência. Não estou solicitando nada além do cumprimento de um procedimento administrativo simples: transferir meu estacionamento de Congonhas para Guarulhos, conforme já solicitado e comprovado nas conversas e nos documentos encaminhados.

Diante da falta de solução pelos canais de atendimento, estou recorrendo ao Reclame Aqui e ao Procon, na expectativa de que, por esses meios, a empresa finalmente apresente uma solução concreta.

Não basta identificar o problema; é necessário ter responsabilidade, proatividade e compromisso para resolvê-lo. O consumidor não pode ficar à mercê de atendimentos que reconhecem a situação, mas simplesmente deixam de dar continuidade ao atendimento.

Aguardo uma solução urgente, considerando a proximidade da minha viagem.